新手首日跑单须严格完成五项准备、三项接单动作、四步验货、三项铁律及三重送达确认,否则将导致订单异常、扣款或差评。

如果您刚通过闪送平台审核,即将迎来新手第一天跑单,但对流程、话术、装备要求和平台规则尚不熟悉,则可能因操作不规范导致订单异常、扣款或差评。以下是针对闪送员新手首日跑单的实操指引:
一、出发前必须完成的五项准备
新手首日接单前,需确保基础合规性与物理准备全部就位,否则系统将限制部分高价单显示,且现场核查不通过会导致订单取消并扣分。平台对新手保护期虽有流量倾斜,但不豁免基础规范。
1、确认已穿戴品牌马甲与工牌,并在APP内上传清晰正面照(背景纯色、无遮挡、马甲拉链拉至胸口)。
2、检查保温箱是否已配备并处于清洁状态;若未购买,须在APP中关闭“生鲜/蛋糕/药品类”订单筛选,避免误抢强制保温单。
3、手机GPS定位已开启,网络信号稳定,APP后台未被杀掉,听单模式已手动开启并选择匹配的交通工具类型。
4、随身携带A4文件袋,内装身份证原件、驾驶证(如用机动车)、行驶证(如用机动车)、暂住证(外地户籍者)复印件各一份。
5、提前下载离线地图包,重点覆盖常接单区域(如医院、写字楼、大型社区),避免取件途中导航中断。
二、接单阶段的三项关键动作
新手首日应以“确认流程、规避超时、积累好评”为优先目标,系统默认推送订单时会识别新手身份并降低难度,但需主动执行标准化动作才能触发正向反馈机制。
1、查看订单详情页时,必须逐项核对:取件距离≤3公里、送件距离≤8公里、重量≤5公斤、无液体/易碎/活体标注,四项全满足方可点击抢单。
2、抢单成功后,立即拨打发货人电话,使用标准话术:“您好,我是闪送员,您的订单已由我承接,请问取件地址是否准确?是否有特殊包装要求?”——通话全程需保持录音(APP内自动开启)。
3、到达取件点前3分钟,点击APP内“我已就位”,系统将启动45分钟倒计时;此时须再次确认收件人联系方式是否已在APP内保存,避免送达时无法联系。
三、取件环节的四步验货流程
平台对取件动作实行强留痕管理,任何一步缺失均可能导致无法进入配送阶段或事后申诉失败。新手首日务必按顺序执行,不可跳步或简化。
1、点击“验证取件”后,对物品进行全景拍摄:画面中须同时包含物品本体、发货人手持身份证(头像面朝镜头)、小票/订单号纸条,三者缺一不可。
2、若订单备注“需二次包装”,必须当场开箱查验物品状态(如蛋糕是否变形、药品是否破损),并在开箱后补拍物品特写照片。
3、封口类餐饮订单需额外拍摄两张:一张仅小票,一张小票与物品同框(小票信息清晰可见)。
4、输入取件密码(或右滑确认)完成取件后,APP将自动生成电子运单号,须立即截图保存,该截图是后续所有异常申诉的唯一凭证。
四、配送途中必须遵守的三项铁律
新手首日易因路线不熟或时间预估失误导致超时,平台对3公里内订单设45分钟硬性时效,超时1秒即触发自动扣款,且不接受“首次失误”豁免。
1、全程启用APP内置导航,禁用高德/百度等第三方地图;系统会实时比对轨迹与导航规划路径,偏离超200米即标记为“绕路”。
2、途经施工封闭路段时,须在APP内点击“上报异常”→选择“道路封闭”,并上传现场照片(含路标或告示牌),否则超时责任自负。
3、电动车电量低于30%时,APP将弹出红色预警,此时禁止继续接单;若正在配送中,须在抵达前10分钟切换至步行+公交组合方案,并在APP内备注“车辆续航不足,改用公共交通”。
五、送达环节的三重确认机制
收件验证是订单闭环的最后关卡,新手常因忽略证件核验或密码错误被判定为“虚假送达”,导致订单作废并扣除信用分。
1、到达后先点击“收件验证”,再拨通收件人电话,标准话术为:“您好,闪送订单已送达,请出示身份证以便核验。”
2、收件人出示身份证后,须在APP内完成人脸识别比对(非拍照),系统自动校验身份证芯片信息与人脸是否一致,比对失败三次将终止当前订单。
3、若收件人无法到场,须由其指定代收人持本人身份证及授权短信到场;授权短信内容须含订单号、收件人姓名、代收人姓名,三者缺一不可,否则不予放行。











