去哪儿旅行24小时人工客服可通过三途径接入:一、境内拨打95117,按0直连人工;二、境外拨打+86 10 59606999,支持多语种;三、APP内订单页选“紧急问题”标签一键呼入,平均等待

如果您需要在任何时间联系去哪儿旅行的人工客服,尤其是涉及酒店预订异常、到店无房、紧急退款等需即时响应的问题,则需确认当前有效的24小时人工接入方式。以下是可直接使用且经核实的联络途径:
一、95117 官方客服热线(境内全天候人工接入)
95117 是去哪儿旅行唯一官方客服电话,覆盖机票、酒店、度假全业务线,且**支持境内24小时人工服务**,并非仅限工作时间。系统在夜间及节假日仍保留人工坐席,尤其针对紧急住宿类问题优先转接。
1、拿起电话拨打 95117,无需区号,全国固话及手机直拨有效。
2、语音提示后按“0”或根据播报选择“人工服务”,部分时段可跳过菜单直连坐席。
3、准备好订单号、入住人姓名及手机号,以便客服在 30秒内调取订单详情 并启动处理流程。
二、+86 10 59606999 境外直拨专线(支持24小时多语种人工)
该号码专为海外用户设计,由北京总部坐席直管,接入后默认分配具备英语、日语、韩语服务能力的客服人员,且**无时段限制,全年365天24小时开放**,适用于境外突发预订失败、签证酒店预订单验证等场景。
1、确保手机开通国际通话功能,或通过网络电话APP(如WhatsApp Calling、Skype)拨打 +86 10 59606999。
2、接通后说明所在国家及语言偏好,系统将自动匹配对应语种坐席。
3、若首次接入为语音导航,请明确说出“人工客服”或持续按“0”,避免进入自助菜单循环。
三、APP内紧急直连通道(非电话但实现24小时人工响应)
去哪儿旅行APP内置“一键呼入”机制,当用户在订单详情页点击“联系客服”并选择“紧急问题”标签时,系统强制提升优先级,**平均等待时间低于90秒,且保障夜间人工接入**,不依赖传统电话线路稳定性。
1、打开去哪儿旅行APP,进入“我的”→“全部订单”→找到对应酒店订单。
2、点击订单右上角“…”→选择“联系客服”→在问题类型中勾选 “到店无房”“房间不符”“无法入住” 等紧急标签。
3、输入简要情况(如“已到店,前台称无预订”),点击发送后立即进入人工队列,页面显示实时排队序号。











