答案可通过菜鸟App帮助中心、联系在线客服及访问官网查询禁寄物品。打开菜鸟App进入“我的”-“帮助与客服”，搜索“禁寄物品”查看官方目录，或向人工客服咨询具体物品；也可访问菜鸟官网服务支持栏下载《禁限寄物品规定》PDF获取完整清单。
如果您在使用菜鸟App寄件时不确定某些物品是否属于禁寄范围，可能会导致包裹被退回或产生额外费用。了解禁寄物品清单是确保顺利寄递的关键。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过菜鸟App内置帮助中心查询
菜鸟App提供了官方的寄件规范指引，用户可通过帮助中心获取最新的禁寄物品信息。
1、打开菜鸟App，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、在个人中心页面找到并点击“帮助与客服”选项。
3、在搜索框中输入禁寄物品或“不能寄什么”，系统将自动推送相关帮助文章。
4、查看《快递禁寄物品目录》官方说明，内容包含国家邮政局规定的各类禁运品明细。
二、联系在线客服获取实时解答
对于特殊物品或模糊类目，可通过人工客服进行确认，避免误判。
1、进入菜鸟App“帮助与客服”页面。
2、在对话窗口输入“如何查询禁寄物品”或直接发送物品名称，例如“锂电池”、“酒精”等。
3、等待客服机器人识别后选择转接人工客服。
4、向客服提供具体物品名称、成分及包装方式，获取是否可寄的专业答复。
三、访问菜鸟官网公告栏查阅完整目录
菜鸟官网会定期更新寄件规则和安全提示，提供更全面的政策文件。
1、在手机浏览器中访问菜鸟官方网站 https://www.cainiao.com。
2、滚动至网页底部，点击“服务支持”下的“常见问题”链接。
3、查找“寄快递有哪些限制？”或“禁寄物品清单”相关条目。
4、下载PDF格式的《快递服务协议》或《禁限寄物品规定》，其中列明了包括易燃易爆、腐蚀性、毒性物质在内的详细禁止寄递类别。
