可通过得物App或12315平台对得物App进行投诉索赔。得物App投诉需通过客服，12315投诉需在网站或热线提出，并提供订单信息、发票、产品照片等证据。投诉索赔内容需明确，如退款、换货、道歉信等，处理流程包括投诉受理、调查核实和解决方案给予。
如何通过得物App向12315投诉索赔
直接投诉
- 登录得物App，进入“我的”页面。
- 点击“客服”，选择“联系人工客服”。
- 向客服说明投诉原因和索赔要求，提供相关证据材料（如发票、聊天记录等）。
- 客服会受理投诉并记录问题。
通过12315平台
- 登录12315网站或拨打12315热线。
- 选择“我要投诉”，填写投诉信息。
- 选择投诉类型为“消费维权”。
- 填写投诉单位名称为“得物App”。
- 提供投诉内容和索赔要求，并上传相关证据材料。
- 提交投诉后，12315会受理并调查投诉。
索赔要求
在投诉索赔时，应明确提出具体的索赔要求，例如：
- 退款
- 换货
- 补偿金
- 道歉信
所需证据材料
投诉索赔时，需提供以下证据材料：
- 得物App订单信息
- 发票或收据
- 产品照片或视频
- 与得物客服的聊天记录
- 其他相关证据
投诉处理流程
投诉受理后，12315会对投诉进行调查核实。如果投诉成立，12315会协调得物App进行处理。得物App有义务积极配合调查，并根据投诉结果给予相应解决方案。
