如何投诉京东线下门店客服?线上渠道:微信公众号:京东客服公众号,人工客服,投诉建议电话:010-8006-1118 或 400-606-1118APP 客服:我的,客服与帮助,在线客服线下渠道:门店经理:反馈投诉给经理公司总部:联系京东总部客服,反映门店客服问题投诉时需要提供:投诉门店信息客服人员信息投诉事项相关证据(聊天记录、发票、照片)

京东线下门店客服投诉指南
如何投诉京东线下门店客服?
线上渠道:
- 京东客服微信公众号:关注「京东客服」微信公众号,点击「更多」-「人工客服」-「投诉建议」
- 京东客服电话:拨打 010-8006-1118 或 400-606-1118
- 京东 APP 客服:打开京东 APP,点击「我的」-「客服与帮助」-「在线客服」
线下渠道:
- 门店经理:向门店经理反馈投诉,经理有责任妥善处理
- 公司总部:联系京东总部客服,反映门店客服服务问题
投诉内容和证据
投诉时,请清晰陈述以下内容:
- 投诉门店的名称和地址
- 投诉客服人员的姓名或工号(如有)
- 投诉具体事项(如服务态度差、商品质量问题)
- 相关证据(如聊天记录、发票、照片)
投诉处理流程
京东收到投诉后,会进行调查取证,并根据调查结果采取以下措施:
- 轻微问题:教育或警告客服人员
- 严重问题:扣除客服人员绩效、辞退等
- 门店问题:处罚门店,轻则罚款,重则取消合作
- 商品问题:按照相关售后流程处理
投诉注意事项
- 及时投诉:投诉应在事件发生后的 15 个工作日内提出
- 证据齐全:提供清晰、充分的证据,提高投诉成功率
- 态度平和:投诉时应保持冷静、礼貌的沟通态度
- 遵守规定:不得进行虚假或恶意投诉,否则可能会受到处罚











