遇到京东线下门店商家问题，消费者可通过以下途径投诉：线上投诉（12116111 / 客服中心官网 / 微信公众号）；线下投诉（门店客服 / 消费者保护协会）。投诉需提供购物凭证、问题描述及相关证据，流程为：收集证据、选择渠道、描述问题、提供证据、等待处理，对结果不满意可再次投诉或寻求法律途径。
如何投诉京东线下门店商家
京东作为一家大型线上零售平台，也开设了众多线下门店，以提升客户体验。若在购物过程中遇到线下门店商家存在问题，消费者可以通过以下方式进行投诉：
1. 线上投诉
- 京东客服中心：拨打京东客服电话 12116111 或登录京东客服中心官网，提交投诉工单；
- 微信公众号：关注京东客服微信公众号，发送消息 “人工客服”，联系客服人员投诉。
2. 线下投诉
- 门店客服：直接向门店客服人员反映问题，提出投诉；
- 消费者保护协会：前往当地消费者保护协会，投诉京东线下门店商家。
投诉时需要提供的材料：
- 购物凭证（小票、订单号等）；
- 问题描述（具体情况、时间、地点等）；
- 相关证据（照片、聊天记录等）。
投诉流程：
- 收集证据并准备投诉材料；
- 选择线上或线下投诉渠道；
- 详细描述问题，提供相关证据；
- 等待京东处理结果；
- 如对处理结果不满意，可再次投诉或寻求法律途径。
注意事项：
- 投诉时态度礼貌，客观陈述事实；
- 保留好相关证据，便于京东查证；
- 耐心等待投诉处理结果，京东会尽快进行调查处理。
