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王林
发布时间：2024-01-02 15:12:29
|897人浏览过
|来源于IT之家
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近日，淘宝和京东都对售后规定进行了更新。现在，当买家提出符合相关情况的售后要求时，用户可以选择仅退款。
据京东客服表示，用户需要在与商家协商同意后，方可进行仅退款的操作。新规定将于2023年12月29日开始生效。
据一位京东内部人士透露，京东自营自 2014 年起推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则的举措，是进一步将“仅退款”从仅适用于京东自营延伸到适用于入驻京东的商家，以便让用户在京东上享受更全面、更广泛的无忧购物体验。
如果商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报以及大数据分析商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度来综合判断是否同意消费者的退换货申请，并决定是否执行仅退款或退货退款，以及在交易纠纷环节的仅退款或退货退款。
商家在收到京东系统推送消息后，有7个自然日的时间来提供有效证据进行申诉。如果商家对消费者反馈的问题存在异议，并且在规定的时间内提供有效证据，那么京东将会对申诉进行处理。但是如果商家未能在规定时间内提供有效证据，将无法进行申诉处理。
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