译者 | 布加迪
审校 | 孙淑娟
大多数人都熟悉iOS、Windows和AWS等主要的技术平台。平台本质上是一组技术，以充当构建、贡献、试验和扩展其他应用程序的基础。它们带来了当今许多先进的技术能力和尖端的客户体验。
为了跟上大数据、人工智能和机器学习带来的技术能力具有的规模和复杂性，许多公司在自行开发复杂的内部平台。事实上Gartner预测，到2025年，云原生平台将成为超过95%的新数字化计划的基础，高于2021年的不到40%。
根据我的经验，企业技术平台具有变革性：它们使跨职能部门的团队能够快速测试、启动和学习，减少重复、规范能力，并提供一致集成的体验。简而言之，它们有助于将技术转化为竞争优势。
1.企业平台的演进
许多组织利用Kubernetes等可以运行人工智能和机器学习繁重任务的云原生平台，越来越善于提供一流的客户体验。第一资本（Capital One）成为美国第一家全力投入到云的金融机构，能够重新设计数据环境的架构，对于夯实其基于云的平台能力不可或缺。有了这个坚实的基础，第一资本更能够利用大数据在其企业平台上打造新的机器学习能力，以加速、增强和提供新的、更有意义的客户体验。
第一资本在这方面的大部分工作已经为公司和客户带来了显著成效。比如说，其欺诈决策平台是从头开始构建的，以便做出复杂的实时决策。通过利用大量数据，并实现在几天（而不是几个月）内更新模型，该平台有助于保护数百万客户免受信用卡欺诈，并可供该公司的各个利益相关者使用。
根据我在领导团队交付企业技术平台方面的经验，一路上汲取的重要的经验教训和优秀实践如下：
- 一切都从团队开始：建立由最优秀的人组成的跨部门团队，即使一开始这会减慢你的工作。更大的团队并不总是更好！团队起码要有产品经理、工程师和设计师。为这些职能部门配备真正了解平台用户的人。比如说，如果您正构建一个主要由数据科学家使用的平台，应聘请曾经是数据科学家的产品经理，或者为领导团队添加数据科学家。如果团队由来自多个部门的人员组成，应确保你们有共同的目标。
- 先明确定义最终状态：在开始构建之前，花时间明确最终状态的架构和计划，以迭代方式实现目标。确保架构一开始就是为自助服务和贡献设计的。更好的是，设计平台时假设您将把平台扩展到本组织或业务部门之外的用户。还要假设一段时间后，随着技术的变化，您希望可以更换组件。
- 估计认为需要多长时间，然后加倍：重要的是花时间集思广益，想好一开始就需要打造的所有能力，然后为每部分投入相应的精力。一旦技术团队将此与速度相结合，估计构建每个功能需要多长时间，就增加50%的缓冲量。根据我的经验，这个估计最终非常准确。
- 关注业务成果：构建出色的平台可能需要很长时间。确定工作的次序很重要，这样才能不断实现业务价值。这可以激励团队，树立信誉，并形成良性循环。
- 力求透明，加强沟通：与利益相关者自由地交流决策、进展和路线图。除了阐明手头的工作外，还要阐明目前没有优先考虑的事情。编写好文档，以便鼓励他人贡献、轻松加入平台。
- 从小处着手：就连最好的测试和质量保证（QA）环境也可能遗漏一些部署到生产环境后才显露的问题。对于对客户会有明显影响的重大变化而言，总是从一个小群体入手，看到小规模生产环境中切实有效后，再扩大应用范围。
- 彻底透明并过度沟通：与利益相关者自由分享决策、进展和路线图。除了阐明您正在做的事情之外，还要阐明您目前没有优先考虑的事情。投资于有助于贡献和轻松加入平台的文档。
- 从小处着手：即使是最好的测试和QA 环境也可能会遗漏一些直到投入生产时才发现的问题。对于将产生有意义的客户影响的重大变化，总是从一小部分人开始，然后在你看到小规模生产中的事情发生后逐渐增加。如果可能，当变更影响外部客户时，仅将员工用于初始人群。
- 重视妥善管理：平台所有者应关注平台性能。所有问题都应通过控制机制和自动警报显露出来。应迅速处理异常情况。应优先考虑问题的根本原因分析和变化，防止问题一再发生。如果没有问题，应适当地庆祝，好让团队知道它受到赞赏。
- 如果看起来好得难以置信……异常监控是确保执行符合意图的好方法。目标常常是零异常。比如说，延迟不应超过200毫秒。如果异常报告从不显示任何异常，监控很可能有问题。始终强制执行异常，以确保它正确触发。这一点我可是深有体会。
- 开心的团队是富有成效的团队。庆贺取得的成绩，在团队成员表现出色时给予表扬，并创造内心充盈的环境。定期衡量团队的幸福感，让团队有机会来讨论什么会让他们更快乐，并自行尝试，以解决不满意的地方。
当一个团队拥有合适平台技术大力支持的强大文化时，机会无限。通过将云原生平台与大规模数据相结合，公司可以更好地推进，并尝试更新颖、更具创新的产品和体验。当这些体验使最终用户和客户能够在需要时获得所需的产品或服务，这无疑具有重大意义。
原文链接：https://venturebeat.com/ai/best-practices-for-building-machine-learning-platforms-on-the-cloud/
