去哪儿旅行APP中取消火车票抢票需按订单状态操作：一、“抢票中”可直接取消并原路退款；二、“已出票”须通过12306官方渠道退票；三、异常订单需联系客服人工处理。
如果您在去哪儿旅行APP中参与了火车票抢票，但后续行程有变需要终止抢票请求或撤销已生成的抢票订单，则需根据订单当前所处状态选择对应操作路径。以下是针对不同抢票阶段的取消方法：
一、取消“抢票中”状态的订单
当订单仍处于系统排队抢票阶段、尚未成功出票时，可直接终止抢票请求，释放购票资格并原路退回预付资金。该操作不会产生任何手续费，且不影响后续抢票次数。
1、打开去哪儿旅行APP，确保已登录本人账号。
2、点击底部导航栏的【我的订单】进入订单总览页。
3、在顶部标签栏中切换至【抢票中】选项卡，找到待取消的目标抢票单。
4、点击该订单进入详情页，页面中部或底部可见“取消抢票”按钮。
5、点击后系统弹出二次确认提示，选择“确定取消”即完成操作。
二、取消已成功出票的抢票订单
若抢票已成功并生成有效车票（订单状态显示为“已出票”），则去哪儿旅行平台本身不直接处理退票，必须通过铁路官方渠道完成退票操作，去哪儿仅同步状态与退款流程。
1、在【我的订单】→【待出行】中找到该已出票订单，点击进入详情页。
2、查看订单内显示的12306票号或乘车人身份证号，用于12306端验证。
3、打开12306官方APP或访问www.12306.cn，登录同一身份证账号。
4、进入【我的订单】→【未完成订单】或【已完成订单】，定位对应车票。
5、点击该车票右侧的“退票”按钮，按提示完成身份核验与退票提交。
三、联系客服协助取消特殊抢票订单
当订单出现异常状态（如显示“支付失败但扣款成功”“抢票成功但无票号”“订单无法点击取消按钮”等），系统自动流程不可用，需人工介入核实并强制终止抢票逻辑。
1、返回去哪儿旅行APP首页，点击右上角【客服】图标或底部【我的】→【在线客服】。
2、在对话框中输入关键词“抢票取消异常”，触发专属服务入口。
3、按提示提供订单号、乘客姓名、出发日期及问题截图。
4、等待客服响应后，明确说明需“终止抢票请求并退还全部预付款”。
5、客服确认信息无误后，将在1小时内完成后台订单状态重置与退款指令下发。
