原手机号停用时，需点击【绑定手机/邮箱已经无法使用】提交人工审核；若未绑邮箱，须先绑定再申请；也可通过网页端或拨打400-870-5552联系客服处理。
如果您在晋江文学城APP中需要更换已绑定的手机号，但原手机号已停用或无法接收验证码，则需通过系统提供的换绑通道或人工审核流程完成操作。以下是解决此问题的步骤：
一、通过APP端自助换绑（原手机号仍可接收验证码）
该方法适用于当前仍能正常接收短信验证码的用户，可直接在APP内完成手机号解绑与新号绑定，无需人工介入。
1、打开晋江文学城APP，登录您的账号。
2、点击右下角【我的】，进入个人中心页面。
3、点击【账号与安全】，进入安全设置页。
4、在【绑定手机号】栏右侧点击【修改】按钮。
5、输入原手机号接收的短信验证码，再输入新手机号并获取其验证码。
6、两次验证码验证通过后，点击【确认修改】，完成换绑。
二、使用【绑定手机/邮箱已经无法使用】通道提交人工审核
当原手机号已注销、无法收码，且您已绑定有效邮箱时，可通过该通道提交身份核验信息，由客服人员后台协助解绑。
1、进入【我的】→【账号与安全】→【绑定手机号】→【修改】。
2、页面底部点击【绑定手机/邮箱已经无法使用】按钮。
3、根据提示填写以下信息：当前无法使用的手机号、已绑定的邮箱、账号注册时填写的手机号前两位、登录密码前两位、曾购买VIP章节的任意一本书名、最近一次充值方式及大致时间、常用登录地区、密保问题答案。
4、上传清晰的本人手持身份证照片（需含身份证国徽面与持证人正面）。
5、点击【下一步】提交，等待工作人员在1-3个工作日内审核处理。
三、未绑定邮箱时的前置处理：先绑定邮箱再申请解绑
若账号为纯手机号注册且未绑定任何邮箱，系统将不允许直接解绑手机号，必须先补录邮箱作为辅助验证凭证。
1、在【我的】→【账号与安全】→【绑定邮箱】中点击【立即绑定】。
2、输入一个未被其他晋江账号使用过的邮箱地址，查收并点击邮件中的验证链接。
3、验证成功后，返回【绑定手机号】页面，即可触发【绑定手机/邮箱已经无法使用】选项。
4、按第二步要求完整填写资料并提交人工审核申请。
四、通过网页端操作（替代方案）
部分用户在APP端操作受限时，可切换至电脑浏览器完成同等流程，界面逻辑一致且支持更完整的表单校验。
1、使用Chrome或Edge浏览器访问www.jjwxc.net，登录账号。
2、鼠标悬停【我的晋江】，点击下拉菜单中的【基本信息】。
3、在【账号安全】区域找到【管理绑定手机号码】，点击【解绑】。
4、依次完成图案验证码、原手机号短信验证码、绑定邮箱验证码。
5、如任一验证项失败，页面将自动显示【绑定手机/邮箱已经无法使用】入口，后续流程同第二步。
五、联系人工客服直接受理（紧急情况）
当上述方式均无法推进，或身份材料多次审核未通过时，可主动联系官方客服启动加急核实流程。
1、拨打晋江文学城官方客服电话：400-870-5552（服务时间：9:00–18:00）。
2、或发送站内短消息至管理员，标题注明【紧急换绑申请】，正文须包含：账号ID、旧手机号、拟绑定的新手机号、已绑定邮箱（如有）、近三个月任意一笔充值订单号。
3、客服将在收到完整信息后的2小时内回复受理编号，并告知后续跟进节点。
