先查看物流详情确认包裹位置,若显示已发货但未收货,检查是否停滞或未揽收;联系商家要求提供发货凭证,沟通无果则申请平台介入,提交物流截图与聊天记录;超时未送达可直接申请“仅退款”,理由选“未按约定时间发货”并上传证据,平台审核后通常会退款。

订单显示已发货但没收到货,先别急着申请退款。第一步是弄清楚包裹到底在哪,有没有真的发出来。
查看物流详情和实际位置
打开拼多多App,进入“我的订单”,找到对应的商品订单,点击“查看物流”。
仔细看物流信息的最后更新时间与地点。如果长时间停滞在某个中转站,或者显示“已发出,待揽收”很久没变化,大概率是商家还没真实发货,只是上传了个单号。
注意:物流信息不代表商品一定送达,只反映快递公司的记录。如果物流轨迹完整,显示已派送但你没收到,可能是快递放到了代收点或邻居处,可以问问周围人或小区门卫。
联系商家确认情况
通过拼多多的聊天功能直接联系卖家,把你的疑问说清楚。比如:“我看到物流显示已发出,但一直没收到,请问是什么情况?”
要求商家提供更详细的发货凭证,比如打包视频、快递员取件照片等。正规商家通常会配合说明。
如果商家推脱、不回复,或给出的理由不合理(如“快递丢了我们也没办法”),就要提高警惕,他们可能涉嫌虚假发货。
申请平台介入处理
当你和商家沟通无果,或对方明显不配合时,就可以让拼多多官方来管了。
在订单页面点击“申请客服介入”,提交你保存的证据:
- 完整的物流截图(包括最新状态)
- 与商家的聊天记录(证明你催过但没解决)
提交后等待平台审核,一般48小时内会有结果。如果判定责任在商家,平台会直接给你退款,甚至可能对商家处罚。
超时未送达可直接申请退款
拼多多有明确的物流时效规定。如果距离发货时间已经过去太久(例如普通快递超过7天仍无有效物流更新),系统通常会自动开放“仅退款”入口。
你可以主动点击“申请售后”,选择“仅退款”,理由写“未按约定时间发货”或“物流一直未更新”。上传相关截图后提交,平台大概率会支持你的请求。
基本上就这些步骤,从查物流到联系商家再到平台介入,一步步来就行。关键是要保留好所有记录,别轻易放弃自己的权益。











