京东信誉星级即京享值,登录App后进入“我的”页点击顶部“京享值”,页面中央即显示数值及银牌、金牌等星级图标;其由消费、活跃、信用等维度综合计算,决定用户权益等级。

如果您在京东平台经营商品或作为消费者关注购物保障机制,会发现“商品服务星级”与“信誉星级”分别指向不同维度的信用评估体系。以下是理解二者作用与查看路径的具体操作:
一、京东商品服务星级的核心用途
商品服务星级是京东对单个商品在近期综合服务能力的量化评价,聚焦于该商品实际交付过程中的履约表现,直接影响其在平台内的经营资源分配与流量获取能力。
1、服务星级作为搜索排序因子,星级越高,该商品在关键词搜索结果中的自然排名越靠前。
2、服务星级达到4.0星及以上,方可报名参与京东主站营销活动,如“秒杀”“京东超市”等场域提报。
3、服务星级同步影响推荐系统分发逻辑,在“猜你喜欢”“为你推荐”等个性化推荐位中,高星级商品获得曝光权重更高。
4、服务星级每日更新,由客服响应、物流妥投、售后处理、评价满意度四项核心数据实时计算生成,不达标将直接卡星,例如平均妥投时长超时或运费险开通率不足,将无法突破4.9星。
二、京东信誉星级(即京享值)的查看方式
京东信誉星级已统一升级为“京享值”体系,该值综合反映用户在京东平台的活跃度、消费力与信用行为,以数值+星级图标形式呈现,决定用户可享权益等级。
1、打开京东App,登录个人账号,进入底部导航栏【我的】页面。
2、在【我的】页顶部区域,直接点击【京享值】入口。
3、进入京享值主页后,页面中央显著位置显示当前京享值数值及对应星级图标,银牌、金牌、钻石等图标即为信誉星级的视觉化表达。
4、向下滑动页面,可查看构成京享值的细分项,包括消费贡献、互动行为、信用积累等,其中信用积累占比提升将直接拉升信誉星级。
三、店铺星级与商品服务星级的协同关系
店铺星级体现整体商家运营水平,商品服务星级则细化至SKU粒度;二者虽独立计算,但存在强关联:若多个主力商品长期维持5.0星服务表现,将正向拉动店铺风向标排名率,进而提升店铺星级排名率得分。
1、店铺星级达4.5星后,可在搜索结果页外露显示,显著提升点击转化率。
2、商品服务星级低于3.0星,将被系统识别为服务风险商品,限制其参与平台流量扶持计划。
3、当某商品因纠纷率超标被系统标记为2星以下时,该异常将同步计入店铺“交易纠纷”因子,拖累店铺整体星级排名率。
4、商家后台【商家成长中心】中可并列查看店铺星级与各商品服务星级,建议优先优化服务星级低于4.0星的TOP销量商品。











