可通过拨打400-6789-888热线、APP内“唯品客服”入口、订单详情页“联系客服”按钮或微信公众号“唯品会服务号”四种官方渠道快速接入人工客服,分别适配语音沟通、图文提交、订单专属服务及轻量使用场景。

如果您在唯品会购物过程中遇到订单异常、发货延迟、退换货受阻等问题,需即时获取人工支持,则可通过多种官方渠道快速接入客服专员。以下是解决此问题的步骤:
一、拨打官方客服热线直连人工
该方式适用于急需语音沟通、网络信号弱或不熟悉APP操作的用户,通过电话语音导航可快速转接至人工坐席,确保问题描述清晰、响应及时。
1、打开手机拨号界面,输入唯品会官方客户服务电话400-6789-888。
2、根据自动语音提示,按对应数字键选择“售后服务”或“订单问题”选项。
3、在二级菜单中持续按“0”或选择“转人工服务”,进入排队通道。
4、听到“正在为您接入人工客服”提示后,保持通话等待专员接听。
二、通过唯品会APP发起在线人工对话
该方式支持实时文字交互、图片上传与订单自动识别,能精准关联当前账号下的历史订单,适合需提交截图、物流单号或商品凭证的场景。
1、点击手机桌面唯品会APP图标,完成登录并确保账户状态正常。
2、进入底部导航栏“我的”页面,找到并点击“唯品客服”入口(部分版本显示为“客服与帮助”)。
3、在客服首页搜索框中输入“人工客服”,或点击“联系人工”浮动按钮。
4、系统跳转至对话窗口后,直接发送问题关键词,例如“11.11订单未发货”“退货申请被拒”,并附上订单号及截图。
三、从订单详情页一键唤起专属客服
该路径专为已定位具体订单的用户设计,系统自动带入订单ID与商品信息,减少重复描述,提升客服处理效率。
1、在唯品会APP中进入“我的订单”,滑动查找目标11.11订单。
2、点击该订单进入详情页,向下滚动至“订单服务”区域。
3、点击“联系客服”按钮(非“申请售后”),触发专属会话窗口。
4、对话框自动加载该订单基础信息,用户只需补充当前问题即可开始沟通。
四、使用微信公众号快捷接入
该方式无需下载APP,适合临时使用或手机存储空间受限用户,通过微信生态实现轻量级客服对接。
1、打开微信,点击右上角“+”号,选择“添加朋友”。
2、在搜索框输入“唯品会服务号”,关注认证主体为“广州唯品会信息科技有限公司”的官方账号。
3、进入公众号对话界面,点击底部菜单栏“我的客服”或直接发送“人工”二字。
4、系统将推送客服链接,点击后跳转至微信内置客服窗口,支持发送文字、图片及订单截图。











