重点旅客可通过五种方式预约铁路帮扶服务:一、12306APP“温馨服务”入口;二、12306官网网页端;三、拨打12306客服热线;四、车站现场服务台申请;五、扫描“铁路畅行码”提交请求。

如果您或同行旅客属于年满60周岁以上老年人、行动不便者或其他需要特殊协助的重点旅客,在使用铁路12306APP预约服务时,系统可将您的需求同步至始发站与到达站,确保全程有人对接。以下是通过多种方式在12306APP中预约重点旅客服务的具体操作方法:
一、通过12306APP“温馨服务”入口预约
该方法适用于乘车前12至72小时内提交申请,操作便捷且信息可实时同步至车站工作人员。
1、打开铁路12306官方APP,并使用已注册的账户完成登录。
2、点击底部菜单栏中的【我的】,进入个人中心页面。
3、在“温馨服务”区域找到并点击【重点旅客预约】选项。
4、填写乘车人真实信息,包括姓名、身份证号、手机号、车次、座位号、出发车站与到达车站。
5、根据实际需求勾选所需服务类型,例如轮椅、担架、优先进站、站内引导等。
6、确认信息无误后提交申请,系统将生成服务工单,工作人员通常会在乘车前2小时内电话联系您确认细节。
二、通过12306官网网页端预约
若未安装APP或偏好使用电脑操作,可通过12306官方网站完成相同功能的预约。
1、访问中国铁路12306官方网站(www.12306.cn),并登录您的账户。
2、在页面右上角点击【我的12306】进入个人中心。
3、在左侧功能菜单中找到【温馨服务】,点击进入后选择【重点旅客预约】。
4、按提示填写完整的乘车信息及服务需求,包括出发/到达车站、车次、日期及所需协助内容。
5、提交后留意12306发送的短信或站内通知,保持电话畅通以便工作人员联系确认。
三、通过拨打12306客服热线预约
此方式适用于不熟悉智能手机操作或临近乘车时间(4至12小时内)需紧急申请服务的情况。
1、使用手机拨打全国统一铁路客服电话12306。
2、根据语音提示选择“人工服务”通道。
3、向客服人员说明您为重点旅客,提供乘车人姓名、身份证号、车次、出发站、到达站及具体服务需求。
4、客服将为您登记服务工单,并告知后续联络方式,仅限符合条件的重点旅客(如无陪伴老人、残障人士等)通过此渠道受理。
四、通过车站现场服务台申请
若未提前在线预约,也可在抵达车站后临时申请帮扶服务。
1、到达车站后,立即前往12306服务台或综合服务中心。
2、向工作人员表明为重点旅客身份,并说明所需协助类型。
3、出示有效身份证件及当日车票,配合工作人员核实信息。
4、工作人员审核通过后将安排专人对接,办理时限原则上不晚于列车开车前60分钟。
该方式适合已在车站候车或已上车但临时需要帮助的旅客,无需依赖APP即可快速提交请求。 1、使用手机微信或浏览器扫描车站候车区、车厢内张贴的“铁路畅行”二维码。 2、进入服务页面后,点击【爱心服务】模块。 3、填写乘车人信息、车票详情及具体服务需求(如需轮椅、引导等)。 4、提交申请后,系统将自动分配至最近服务站点响应,请保持手机畅通等待工作人员联系。五、通过扫描“铁路畅行码”预约











