天猫超市自2025年1月25日起关闭猫超卡线上补卡通道,用户可通过人工客服申诉、黑猫投诉备案、拨打9510211热线及淘宝内权益申诉四种方式申请恢复过期卡片。

如果您发现天猫超市的猫超卡已过期,但原本可自助补回的入口突然无法找到,则可能是平台于2023年12月起调整了补卡规则,且自2025年1月25日起正式关闭了线上补卡通道。以下是当前可尝试的多种申请恢复过期猫超卡的方法:
一、通过天猫超市人工客服提交补卡申诉
该方法基于用户历史补卡记录与平台过往默许操作惯例,向客服说明实际使用情况并主张权益,部分用户反馈在强烈申诉后获得个案处理机会。
1、打开手机淘宝App,进入“我的淘宝”页面。
2、点击右上角“设置”图标,选择“帮助与客服”。
3、在搜索框中输入猫超卡过期补回,进入智能客服界面。
4、发送文字“我要联系人工客服”,等待转接成功。
5、向人工客服明确说明本人于1月24日及之前均能正常补卡,且未收到任何规则变更通知,要求依据消费事实重新审核补卡资格。
二、通过黑猫投诉平台同步发起维权备案
该路径不直接恢复卡片,但可形成公开投诉记录,促使天猫超市客服提高响应优先级,并为后续协商提供凭证支撑。
1、访问黑猫投诉官网或打开黑猫投诉App。
2、注册/登录账号后,点击“我要投诉”。
3、选择投诉对象为天猫超市(运营主体:浙江天猫技术有限公司)。
4、在投诉标题中写明“2025年1月25日起无故关闭猫超卡补卡入口,拒绝为1月24日前有效过期卡补发”。
5、上传截图证据,包括过期卡面信息、1月24日成功补卡的历史页面(如有)、当前补卡入口缺失的界面。
三、拨打天猫超市官方服务热线进行电话申诉
电话渠道可绕过线上入口缺失限制,由语音坐席直接受理补卡诉求,部分用户通过此方式获得临时后台补发权限。
1、拨打天猫超市官方服务热线9510211(服务时间:8:00–24:00)。
2、按语音提示选择“人工服务”选项,耐心等待接入。
3、向客服人员报出订单号、手机号及猫超卡尾号,强调该卡在规则生效前已存在且平台长期允许补回。
4、要求客服将诉求升级至“权益复核组”,并索要工单编号。
四、在淘宝APP内提交“消费者保障—权益申诉”
该通道属于淘宝平台内置的消费者救济机制,虽非专设补卡入口,但系统会将诉求分派至天猫超市合规对接小组进行核查。
1、打开淘宝App,进入“我的淘宝”→“官方客服”。
2、点击“更多服务”→“消费者保障”→“我要申诉”。
3、选择申诉类型为优惠券/卡券无法使用,问题描述中注明“猫超卡过期但补卡功能被移除”。
4、上传关键时间节点截图:如2025年1月24日补卡成功页面与2025年1月26日补卡入口空白页面对比图。










