首先拨打95152按2再按1接人工客服，其次通过抖音APP“我的”页面进入钱包或订单找到客服入口发“人工客服”联系，在订单详情页点击“联系商家”或“平台客服”并发送“转人工”获取帮助。
如果您在抖音商城购物时遇到订单、售后或支付问题，但无法通过在线渠道及时解决，则可能需要联系人工客服进行处理。以下是几种有效的联系方式和操作步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、拨打官方客服热线
抖音商城的官方客服电话是统一对外的服务入口，可通过该号码接入语音系统后转接人工服务。
1、打开手机拨号界面，输入95152并拨出。
2、电话接通后，根据语音提示操作，在主菜单中按数字2选择客户服务。
3、进入服务选项后，再次按数字1请求转接至人工客服。
4、等待接通过程中请保持线路畅通，系统将为您排队接入坐席。
二、通过APP内联系在线客服
当电话线路繁忙时，使用抖音APP内的在线客服功能可以快速提交问题并获得响应。
1、打开抖音应用，点击右下角“我的”进入个人主页。
2、点击右上角三条横线图标，选择“钱包”或“订单”相关入口。
3、在“客服与帮助”或“联系客服”区域，输入“人工客服”触发转接机制。
4、等待系统分配专员，开始实时文字对话。
三、使用抖音商城订单页面联系功能
针对具体订单的问题，可直接从订单详情页发起咨询，确保问题精准定位。
1、进入“我的”页面，点击“我的订单”查找对应购买记录。
2、选择需要咨询的订单，下滑找到“联系商家”或“平台客服”按钮。
3、点击后将跳转至聊天窗口，向客服描述您的问题。
4、如未见人工回复，可在对话框中重复发送“转人工”以激活高级支持。
