拼多多商家终止交易需按订单状态区分操作：待发货可直接取消；已发货须物流拦截+买家退款；未支付可手动关闭；拼团及生鲜、家电类目有特殊规则；所有操作须留存完整证据链。
如果您在拼多多商家版中需要终止一笔交易，但订单状态不同会导致操作路径和权限存在显著差异。以下是针对不同订单状态的取消操作步骤及对应规则：
一、待发货订单取消操作
待发货订单指买家已支付但商家尚未点击“发货”的订单，系统赋予商家自主取消权限，操作后可即时关闭订单并原路退款。该类订单是唯一支持直接取消的情形。
1、登录拼多多商家工作台或打开拼多多商家版APP。
2、进入【订单管理】页面，点击顶部筛选栏中的【待发货】状态。
3、勾选目标订单，点击右上角【…】按钮，选择【申请取消】。
4、从下拉列表中选择系统预设原因（如“商品缺货”、“买家要求取消”），避免手动填写模糊理由。
5、确认提交，平台将在1–3个工作日内完成审核；若在手机端连续三次点击【取消】按钮，可触发优先审核通道。
二、已发货订单拦截与退款引导
已发货订单系统禁止直接取消，必须通过物流拦截配合买家主动退款申请完成闭环，否则将触发平台判责机制，导致扣分、赔偿及限流处罚。
1、立即拨打快递公司官方客服电话，提供电子面单号，申请在途拦截。
2、成功拦截后，向快递方索取加盖红章的《在途拦截证明》，该文件为平台审核必需凭证。
3、返回商家APP，在订单详情页点击【退】图标，选择“未收到货仅退款”类型，并上传拦截证明、物流停滞截图及与买家的沟通记录。
4、若买家未主动申请，需保留至少3次间隔≥4小时的有效沟通记录（含消息发送时间截图），作为平台强制关单依据。
三、未支付订单自动与手动关闭
未支付订单不占用库存且无资金流转，系统设置15分钟超时自动关单机制，但若需提前处理或超时未关，仍需人工介入确保流程合规。
1、在【订单管理】中切换至【待支付】状态，定位目标订单。
2、点击订单右侧【…】按钮，选择【关闭订单】。
3、系统将提示关闭原因选项，选择“买家未及时支付”并提交。
4、关闭后订单状态变更为“已关闭”，不可恢复，也不产生任何平台处罚。
四、拼团及特殊类目订单处理
拼团订单涉及多人成团逻辑，单个买家取消无法独立终止整单；而生鲜、家电等类目受时效与违约金规则约束，操作须严格匹配平台定义的时间节点。
1、拼团订单需全部参团成员均发起退款，系统才允许整单关闭；若仅一人申请，仅该成员可退出，其余订单继续履约。
2、生鲜类订单支付后15分钟内可无理由取消，超时需按缺货流程提交供应商盖章证明。
3、家电类订单支付满5分钟后取消，系统将自动扣除20%违约金，该费用从商家账户直接划扣。
五、证据链存档与风控红线
所有取消操作均需留存完整证据链以应对平台稽查与纠纷仲裁，缺失任一环节可能导致责任倒置，影响店铺DSR评分与流量权重。
1、沟通记录需保存原始界面截图，包含时间戳、账号ID及完整对话内容，保存期不少于180天。
2、缺货证明须由上游供应商出具并加盖公章，注明SKU、批次号及缺货数量，手写或电子章无效。
3、单日累计取消订单超过3单，系统将触发风控警示；30天内对同一商品重复取消超5次，将被判定为异常经营，实施搜索降权。
