苹果中国大陆官方人工客服主渠道是400-666-8800,覆盖产品咨询、订单查询、AppleCare+购买、维修支持、14天内退换货及辅助功能协助;拨打前需用大陆号码、备好序列号或订单号,并注意08:00–22:00服务时间。

苹果手机官网的人工客服,主要通过拨打官方热线接入,中国大陆地区统一使用 400-666-8800。这个号码适用于产品咨询、订单查询、AppleCare+ 购买、维修支持、退换货(14天内)、辅助功能协助等多数服务场景。
400-666-8800 能解决哪些常见问题
该号码是苹果在中国大陆最常用、覆盖最全的客服入口,支持:
- 查询 Apple Store 在线订单状态或修改配送信息
- 申请 iPad、Mac、iPhone 等设备的 AppleCare+ 服务计划
- 发起维修预约、获取 RMA(退回材料授权)编号(需在收货后14个日历日内)
- 辅助功能相关咨询(如 VoiceOver、旁白、放大器等),也可直接拨打专属号 400-619-8141(仅普通话)
- 远程诊断协助(部分服务需配合“支持”App 或提供购买凭证)
拨打前要注意的几件事
避免白跑一趟或反复拨打,建议提前准备:
- 确保使用中国大陆境内号码拨打,该热线不支持境外 SIM 卡直拨
- 手机可能无法免费接入(部分运营商对 400 号码收取通话费),建议用固话或确认资费后再拨
- 准备好设备序列号或订单号,能加快身份核验和问题定位
- 工作时间一般为每天 08:00–22:00(含周末),高峰时段(如新品发布后)可能需稍作等待
其他可选联系方式
如果电话占线或偏好文字沟通,还有这些方式:
- 下载官方 “支持”App,登录 Apple ID 后可在线发起聊天、预约 Genius Bar、查看维修进度
- 访问 Apple 支持官网,选择对应产品进入自助帮助页,多数常见问题有图文/视频指引
- 辅助功能专项支持:拨打 400-619-8141(仅限普通话,服务时间同上)
- 商务或教育机构用户:需联系专属通道,如 Apple 商务管理支持(1-866-902-7144,需境外拨打)
不需要绕开官网找第三方,400-666-8800 就是苹果在中国大陆唯一官方人工客服主渠道,接通后按语音提示选择对应服务即可。











