若“交管12123”APP学法减分人脸识别频繁失败，应依次优化环境姿态、调整设备权限、掌握抓拍技巧、改用文档学习模式、清除缓存重置认证；具体包括确保光线均匀、面部无遮挡、正对镜头、开启相机等权限、抓拍时静止不动、选择文档学习避开随机抓拍、清除缓存后重新认证。
如果您在“交管12123”APP进行学法减分在线学习时，系统频繁弹出人脸识别抓拍界面但识别失败或提示不通过，则可能是因光线、角度、遮挡或设备设置导致实人认证受阻。以下是解决此问题的步骤：
人脸识别依赖清晰、稳定、正向的人脸图像，需确保系统能准确捕捉面部关键特征点。环境与姿态不当会直接触发比对失败。
1、选择光线均匀明亮的场所，避免背光、强光直射或昏暗环境；
2、保持面部无遮挡，摘下口罩、墨镜、帽子及反光眼镜；
3、正对手机前置摄像头，双眼睁开、自然平视，头部居中不倾斜、不仰俯；
4、保持面部与镜头距离约30–50厘米，确保整张脸完整出现在取景框内。
部分机型因系统限制或权限未开放，会导致摄像头调用异常或画质压缩，影响识别精度。
1、进入手机【设置】→【应用管理】→【交管12123】→【权限】，开启“相机”“存储”“麦克风”权限；
2、关闭省电模式或后台限制，防止APP在学习过程中被系统强制冻结；
3、使用原生相机测试前置摄像头是否正常工作，若存在模糊、黑屏或自动对焦迟缓，需清理镜头或重启设备；
4、如使用折叠屏或带屏下摄像头的机型，确认APP已适配，必要时更新至最新版“交管12123”APP（当前版本建议不低于3.3.0）。
系统在视频学习中随机发起3–5次抓拍，每次持续约2秒，需在弹窗出现后立即响应并保持静止，以提升单次通过率。
1、听到提示音或看到屏幕中央弹出圆形识别人脸框时，立刻停止移动、眨眼和说话；
2、轻微调整下巴角度使鼻梁与额头轮廓更清晰，避免侧脸或低头造成特征点丢失；
3、若首次抓拍失败，系统通常间隔60–90秒再次触发，此时可快速整理发型、擦拭镜片或微调坐姿；
4、连续两次失败后，页面底部将显示“请到交警部门窗口办理”提示，此时应暂停学习，优先排查上述两项问题后再重试。
“文档学习”模式虽同样需实人认证，但仅在学习开始前完成一次人脸识别，全程无随机抓拍，适合面部识别稳定性较差的用户。
1、在“前往学习”页面，不点击“视频学习”，改选“文档学习”入口；
2、阅读图文内容满30分钟（系统按停留时长累计，非播放时长），期间可自由翻页、暂停；
3、学习结束前系统将再次弹出单次人脸识别，通过后即可点击“提交学习”；
4、注意：文档学习内容与视频学习题库一致，考试资格完全等效，且同一记分周期内可混合使用两种模式。
长期未清理的APP缓存可能导致人脸识别模块加载异常或旧生物信息残留，干扰新会话的活体检测逻辑。
1、退出“交管12123”APP，进入手机【设置】→【应用管理】→【交管12123】；
2、点击“存储”→选择“清除缓存”（注意：勿点“清除数据”，否则需重新登录及实名认证）；
3、重启APP，重新进入“学法减分”→“前往学习”，在实人认证环节重新录入人脸；
4、首次认证建议在WiFi环境下进行，确保活体检测所需的云端比对链路稳定。
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