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https://www.12306.cn/index/1、用户可直接在首页进行车票查询与预订，输入出发地、目的地及出行日期后系统会自动列出所有可选车次，包含高铁、动车与普速列车的详细信息。
2、注册账号时需完成实名认证，绑定本人有效身份证件并填写真实联系方式，此步骤是后续购票与改签操作的基础保障环节。
3、订单管理界面支持查看已购车票状态，同时提供在线改签与退票服务，根据列车发车时间的不同阶段收取相应比例手续费。
4、候补购票功能可在目标车次无票情况下使用，提交需求后系统将按照排队顺序自动分配余票，提高抢票成功率且无需额外费用。
1、商旅服务为经常出差的用户提供专车接送站、快速进站通道以及候车室休息区等增值服务，可通过积分或付费方式开通。
2、会员服务体系依据年度乘车次数划分等级，高等级会员享有优先购票权、积分兑换车票以及生日赠礼等多项专属权益。
3、团体票办理面向企业单位开放，满足特定人数以上的集体出行需求，在指定时间段内提交申请并通过审核后统一出票。
4、站车服务涵盖遗失物品查找、重点旅客预约以及投诉建议提交等功能，帮助乘客解决旅途中的突发问题和特殊需求。
1、出行指南栏目提供全国各大火车站的布局图、检票口位置说明以及换乘路线推荐，方便不熟悉站点结构的旅客提前规划路径。
2、实时公告板块更新列车加开、停运及时刻调整通知，尤其在节假日高峰期会发布临时运行方案供用户参考决策。
3、常用联系人管理支持添加多位乘车人信息，一次验证后可长期保存，减少每次购票时重复输入姓名与证件号码的操作。
4、电子发票申领功能允许用户在行程结束后开具报销凭证，通过邮箱接收PDF格式文件，适用于企业和个人财务报销流程。
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