首先确认设备是否支持Windows Hello功能，检查硬件如红外摄像头或指纹读取器是否存在；接着更新或重装生物识别驱动程序；然后重新安装“面部识别”可选功能；再检查组策略设置，确保“允许使用生物特征”等功能已启用；最后清除Windows Hello数据并重启服务，必要时执行电源重置。
如果您尝试使用Windows Hello进行人脸或指纹识别登录，但系统提示无法识别或功能不可用，则可能是由于硬件兼容性、驱动程序或系统设置问题导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 10 专业版
一、确认设备硬件支持情况
Windows Hello的人脸识别需要红外摄像头或深度感应摄像头，指纹识别则需要专用的指纹读取器。普通摄像头和触控板无法实现该功能。确认您的设备具备相应硬件是排查问题的第一步。
1、访问电脑制造商的官方网站，查找您设备型号的技术规格页面，确认是否明确标注支持“Windows Hello 面部识别”或“Windows Hello 指纹识别”。
2、在键盘上寻找是否有明显的指纹识别模块，通常位于右下角或电源按钮集成。
3、按下 Win + X 键，选择“设备管理器”，展开“照相机”和“生物识别设备”类别，查看是否存在带有“IR Camera”、“Depth”或“Fingerprint”字样的设备。
二、更新或重新安装生物识别驱动程序
驱动程序损坏或版本过旧会导致Windows Hello功能失效。更新或重装驱动可以修复与硬件通信的问题。
1、按下 Win + X 键，点击“设备管理器”。
2、展开“生物识别设备”选项，找到名为“Windows Hello 指纹识别软件设备”或“符合 Windows 生物识别标准的指纹读取器”的条目。
3、右键点击该设备，选择“更新驱动程序”，然后选择“自动搜索驱动程序”。
4、如果问题依旧，再次右键点击，选择“卸载设备”，勾选“删除此设备的驱动程序软件”，然后重启电脑。系统会自动重新安装默认驱动。
三、重新配置Windows Hello可选功能
Windows Hello依赖于系统中的可选功能组件，该组件可能因系统错误而被禁用或损坏。重新安装可以恢复其正常功能。
1、打开“设置”应用，进入“应用” > “应用和功能”。
2、点击“可选功能”旁边的“管理可选功能”。
3、在已安装的功能列表中，查找“面部识别”或“Microsoft Windows Hello Face”相关条目。
4、如果存在，先将其移除，重启电脑后再次进入此界面。
5、点击“添加功能”，在列表中找到“面部识别”并安装，完成后重新设置人脸识别。
四、检查并修改组策略设置
某些组策略设置会强制禁用生物识别登录功能，尤其是在企业或教育环境中。家庭用户也可能因误操作触发类似限制。
1、按下 Win + R 键，输入 gpedit.msc 并回车，打开本地组策略编辑器（此功能在Windows 10专业版及以上版本可用）。
2、依次导航至“计算机配置” > “管理模板” > “Windows 组件” > “生物特征”。
3、在右侧找到“允许使用生物特征”策略，双击打开，将其设置为“已启用”。
4、同样地，将“允许用户使用生物特征登录”和“允许域用户使用生物特征登录”也设置为“已启用”。
五、重置Windows Hello服务与数据
后台服务异常或识别数据损坏可能导致功能失效。通过重启相关服务和清除数据可解决此类问题。
1、打开“设置” > “账户” > “登录选项”。
2、在“Windows Hello 指纹”或“人脸识别”区域，点击“删除”以清除现有的识别数据。
3、重启电脑后，再次点击“设置”按钮，按照向导重新录入指纹或面部信息。
4、如果问题持续，可尝试执行电源重置：关机后断开电源和外设，长按电源键30秒释放残余电量，再重新开机。
