候补兑现失败会退款，系统自动全额原路返还。1、候补失败后预付款将全额退至原支付账户。2、主动取消候补需在截止前操作，流程为：进入12306 APP→“我的”→“订单”→“候补订单”→选择订单→点击“取消候补”。3、支付宝或微信支付退款到账时间为1-3个工作日，银联卡或储蓄卡为3-15个工作日，跨行或节假日最长可达20日。4、若超15个工作日未到账，应核查交易明细及订单状态，必要时通过12306提交客服工单。5、第三方平台购票退款规则不同，可能存在不退服务费或强制出票收费情况，建议优先使用官方渠道。
如果您在铁路12306平台提交了候补订单，但最终未能成功购买到车票，系统会根据规则处理预付款。以下是关于候补兑现失败后退款的详细说明。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.2
一、候补兑现失败是否退款
当候补订单因无票源导致兑现失败时，系统将自动启动退款流程。所有未兑现成功的候补订单，其预付金额将全额退还至原支付账户，且不收取任何手续费。
1、系统会在候补截止时间后自动判定兑现结果。
2、若订单状态显示为“候补失败”，则表明已进入退款程序。
3、退款金额与原始支付金额一致，不会有任何扣除。
二、主动取消候补订单的退款方式
用户可在候补截止前主动取消订单以提前获得退款。此操作适用于行程变更或不再需要购票的情况，确保资金及时释放。
1、打开铁路12306 APP，进入“我的”页面。
2、点击“订单”选项，选择“候补订单”。
3、找到目标订单并点击进入详情页。
4、点击“取消候补”按钮，并确认操作。
5、系统提示“退单成功”后，退款将在规定时间内返还。
三、不同支付方式的退款到账时间
退款到账时效受支付渠道影响较大，需根据使用的支付工具合理预估到账周期。
1、使用支付宝或微信支付的用户，通常在1-3个工作日内完成退款。
2、通过银联卡或银行储蓄卡支付的，退款周期为3-15个工作日。
3、若涉及跨行转账或节假日期间，最长可能需要20个工作日才能到账。
四、退款未到账的核查与处理
当超过预期时间仍未收到退款时，应首先排查账户信息及系统状态，避免因外部因素延误资金返还。
1、检查原支付账户的交易明细，确认是否有标注“12306退款”或“铁路退票”的入账记录。
2、注意部分银行卡退款可能经过电子账户中转，存在延迟现象。
3、登录12306账户查看订单状态是否已更新为“退单成功”。
4、如超过15个工作日仍未到账，可通过12306 APP提交客服工单进行反馈。
五、第三方平台购票的退款差异
通过非官方渠道如携程、飞猪等平台提交的候补订单，其退款规则由平台自行制定，可能存在额外费用。
1、部分平台即使候补失败，也可能不退还加速包或服务费。
2、有用户反映在取消候补后仍被强制出票并收取高额退票费。
3、建议优先使用12306官方APP操作，以保障退款权益不受损。
