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9 月 10 日消息，针对近期多起共享单车在骑行过程中突发自动落锁、导致用户摔伤的事件，哈啰单车于当晚向第一财经提供了一份情况说明。其中明确指出，技术团队已通过用户大数据进行全面排查，未发现车辆因系统或软件缺陷引发自动落锁的异常现象。
据哈啰方面介绍，其智能车锁的硬件设计遵循特定逻辑：当车辆行驶速度超过 0.5m/s 时，系统将自动屏蔽任何关锁指令，确保骑行安全；只有在车辆接近静止状态时，才会响应用户的还车操作。
对于部分用户反映骑行中突然锁车的情况，哈啰提出两种可能原因：一是用户在骑行过程中未退出手机App中的开关锁界面，因颠簸或摩擦导致误触“还车”按钮；二是前一位使用者还车后未完成锁车动作，后续用户未经扫码便直接使用该车辆，在停车等待（如红灯）时，前一用户远程完成锁车操作，从而造成中途锁车。
据看看新闻9月9日报道，上海市民马女士在家附近扫码使用了一辆滴滴青桔单车，骑行数分钟后车辆突然车轮抱死，致其当场摔倒在地。经医院检查，马女士右脚三处骨折，双腿伴有软组织挫伤，一度面临手术风险，预计需休养一个月以上。
事后马女士联系运营平台，被告知后台并无自动触发锁车的记录，初步判断可能为链条故障所致。
对此，滴滴青桔今日回应第一财经称，接到用户反馈后已第一时间介入处理，并安排专人跟进事故调查及保险理赔流程。同时，公司对涉事车辆进行了软硬件双重检测。结果显示，该车辆存在链条松动导致骑行卡顿的可能性，但未发现软件层面的技术问题。
滴滴青桔表示，对此次给用户带来的不良体验深感歉意。目前相关工作人员正积极配合马女士进行医疗理赔，用户提交符合要求的材料后，款项将在3个工作日内完成赔付。
另据《新民晚报》昨日报道，此类骑行中突发锁车事件已在上海、北京等多个城市出现，除青桔单车外，哈啰单车也被卷入类似投诉。多位受伤用户向平台反馈后，均收到“无自动落锁记录，或为机械故障”的统一回复。
