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尼克
发布时间：2025-01-28 15:18:01
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大众点评评论管理：维护平台公正，保障商家权益
维护大众点评平台的评论真实性和客观性，保护商家免受恶意差评困扰，同时确保消费者获得有价值的信息，至关重要。商家遇到恶意差评时，该如何处理呢？本文将为您详细介绍。
商家无法自行删除评论
需要明确的是，商家本身无法直接删除顾客评论。评论的修改或删除权仅限于顾客本人或大众点评平台。
与顾客协商删除评论
商家可以尝试与顾客沟通协商，请求其自行删除评论。顾客删除评论的步骤如下：
针对恶意差评向平台申诉
如果协商不成，且评论内容属于明显的恶意差评，商家可以向大众点评平台提交申诉，提供相关证据。平台审核通过后，将协助删除该评论。
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