要投诉得物不退款，可联系客服或提交工单。投诉需提供订单号、退款金额、退款原因和证据文件。处理流程包括明确退款原因、联系客服或提交工单、提供必要信息、耐心等待处理，以及跟踪投诉进展。
如何投诉？
- 联系客服：拨打得物客服热线或通过得物 APP 联系在线客服，陈述退款问题和诉求。
- 提交工单：在得物 APP 中，进入“我的”页面，选择“工单中心”，提交退款投诉工单。
投诉内容应包括：
- 订单号：用于识别需要退款的订单。
- 退款金额：表明您要求的退款金额。
- 退款原因：详细说明您申请退款的原因，例如收到瑕疵品或订单取消等。
- 证据文件：提供相关证据材料，例如瑕疵品的图片或订单取消确认。
详细投诉流程：
1. 明确退款原因
在投诉前，请确认退款的具体原因。这将有助于您明确投诉内容和提供相关证据。常见退款原因包括：
- 收到瑕疵品
- 收到错误商品
- 订单取消
2. 联系客服或提交工单
您可以通过联系客服或提交工单两种方式投诉。在线客服通常会在工作时间内快速响应，而工单提交则可随时进行，但可能需要更长时间才能得到处理。
3. 提供必要信息
无论通过哪种方式投诉，请确保提供订单号、退款金额、退款原因和证据文件等必要信息。这将有助于得物尽快核实您的退款请求。
4. 耐心等待处理
提交投诉后，请耐心等待得物的处理结果。得物通常会在收到投诉后尽快进行核实，但具体处理时间可能因情况而异。
5. 跟踪投诉进展
如果您通过工单提交投诉，可以在“我的工单”中跟踪投诉进展。您还可以通过客服热线或在线客服咨询投诉状态。
