在得物上投诉品牌需五步：收集证据（聊天记录、照片/视频）、联系客服、提交投诉申请、等待处理（7-15 天），处理结果（退款、更换、处罚、移出商品）。
如何在得物上投诉品牌
步骤 1：收集证据
- 保留所有与品牌相关的聊天记录、订单信息和收据。
- 拍摄有问题的商品照片或视频，清楚显示缺陷或问题。
步骤 2：联系得物客服
- 登录得物 App 并点击“我的”页面。
- 选择“客服中心”，然后点击“在线客服”。
- 向客服陈述投诉原因并提供相关证据。
步骤 3：提交投诉申请
- 客服会指导您提交投诉申请。
- 填写申请表，并附上所有支持材料。
- 确保准确填写联系信息，以便得物后续沟通。
步骤 4：等待处理
- 得物会对您的投诉进行调查，通常需要 7-15 个工作日。
- 在此期间，得物可能会联系品牌方进行沟通。
步骤 5：处理结果
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如果投诉被认定为有效，得物将根据具体情况采取以下措施：
- 要求品牌方退款或更换商品。
- 对品牌方进行处罚。
- 移出问题商品。
- 如果投诉未被认定为有效，得物将提供解释。
注意事项：
- 在提交投诉前，请确保已与品牌方沟通并尝试解决问题。
- 保持冷静、有礼貌，提供清晰简洁的证据。
- 及时跟进投诉进度，如有疑问可随时联系得物客服。
