得物买到假鞋如何投诉？联系客服或提交工单，提供假鞋证据。平台受理后调查取证。平台根据调查结果确认售假或不确认售假。
得物买到假鞋投诉指南
如何投诉得物售假？
如果在得物平台购买的鞋子被鉴定为假货，用户可通过以下方式进行投诉：
- 联系客服：拨打得物客服电话或在得物APP内联系在线客服，说明情况并提供相关证据。
- 提交工单：在得物APP内，点击“我的”-“工单中心”，提交售后工单，详细描述投诉事项。
投诉时需要提供的证据：
- 假鞋实物照片或视频
- 订单截图
- 得物鉴定报告（如有）
- 其他相关证据（如聊天记录）
投诉处理流程：
- 提交投诉：用户将投诉信息和证据提交给得物平台。
- 平台受理：得物客服收到投诉后，会进行审核受理。
- 调查取证：平台会对提供的证据进行调查，必要时对假鞋进行复检。
- 处理结果：得物平台会根据调查结果做出处理，包括以下情况：
- 确认售假：平台会认定所购鞋子为假货，并根据平台规则进行赔偿或退款。
- 未确认售假：平台没有发现假货证据，投诉不成立。
- 证据不足：提供的证据不足以证明假货，投诉不成立。
注意事项：
- 投诉时应提供准确详细的证据，否则可能会影响投诉处理。
- 平台处理投诉可能需要一定时间，请耐心等待。
- 如果对平台的处理结果不满意，可通过正规司法途径解决。
