若退票后未收到退款信息，可按照以下步骤解决：核实退票状态及银行卡信息；联系客服；等待退款（7-15 个工作日）；保留相关信息。
智行火车票退票后没收到信息
如果退票后没有收到退款信息，可以按照以下步骤解决：
1. 检查退票状态
- 进入智行官网或APP，在“我的订单”中查看退票状态。
- 确保退款已成功处理。
2. 核对银行卡信息
- 检查退票时绑定的银行卡是否正确。
- 确认银行卡未被冻结或注销。
3. 联系客服
- 如果确认退票已成功，但仍未收到退款，请拨打智行客服电话 010-58909099。
- 提供订单号、退票时间、退款金额等信息。
4. 等待退款
- 智行退票处理时间一般为 7-15 个工作日。
- 根据银行不同，退款到账时间也有差异。
5. 保留相关信息
- 保留退票记录、银行卡对账单等相关信息。
- 如需进一步处理，这些信息可能会有帮助。
其他注意事项：
- 退票免费时段为开车前 15 天至开车前 48 小时。
- 退票手续费为票面价的 5%，最低 20 元。
- 团体票或学生票不能在智行上进行退票，需要到火车站窗口办理。
