如何投诉同程旅行退票手续费不退？与同程旅行客服联系，说明情况；提供机票行程单、退票申请记录、收取手续费的凭证；与客服人员协商，争取免除手续费；向12306、12315或消费者协会正式投诉；提供投诉人信息、被投诉人信息、投诉内容及相关证据。
如何投诉同程旅行退票手续费不退
问题：同程旅行退票手续费不退，如何投诉？
解答：
要投诉同程旅行退票手续费不退，您可以按照以下步骤进行：
1. 与同程旅行客服联系
- 拨打同程旅行客服热线：400-101-1867
- 在线联系客服：在同程旅行官网或APP中找到客服入口
- 详细说明您的情况，包括购买机票的时间、机票号、退票的时间和原因，以及同程旅行收取退票手续费的情况。
2. 提供相关证据
-
为证明您的说法，请提供以下证据：
- 机票行程单
- 退票申请记录
- 同程旅行收取手续费的凭证（如电子邮件或短信）
3. 协商解决
- 与客服人员协商，争取免除退票手续费。
- 如果客服人员无法解决，请提出正式投诉。
4. 正式投诉
-
如果协商未果，您可以向下列机构投诉：
- 12306全国铁道客户服务中心
- 12315消费者投诉热线
- 中国消费者协会
5. 提交投诉材料
-
在提交投诉材料时，请提供以下信息：
- 投诉人姓名和联系方式
- 被投诉人的名称和联系方式（同程旅行）
- 投诉内容
- 相关证据
注意事项：
- 投诉时，请保持冷静并提供准确的信息。
- 投诉处理时间可能因具体情况而异，请耐心等待。
- 如果投诉未得到解决，您可以考虑向法院提起诉讼。
