若商家未及时处理或拒绝调解，可申请京东介入。首先，提交申诉至“京东客服”并上传证据，待商家处理。若商家未按时处理或拒绝调解，于投诉提交后30天内可申请京东介入，再次提交证据并说明介入理由。京东介入后将联系买卖双方调解，调解结果通常在7个工作日内公布。如对结果不满，可向京东仲裁中心发起仲裁。
京东购物如何申请京东介入
一、申请条件：
- 商家已拒绝或未按时处理投诉。
- 投诉内容涉及商品质量、服务态度、发货时效等实质性问题。
二、申请流程：
- 提交申诉：进入“京东客服”页面，点击“商品服务投诉”提交申诉，并上传相关证据。
- 等待商家处理：商家收到投诉后有7个工作日处理时间。
- 申请京东介入：如果商家未按时处理或拒绝调解，可在投诉页面点击“申请京东介入”按钮。
- 提交证据：再次上传相关证据，说明申请介入的理由。
- 审核处理：京东工作人员会审核申请材料，决定是否介入调解。
- 调解处理：京东介入后，会联系商家和消费者进行调解。
三、注意事项：
- 申请介入需在投诉提交后30天内。
- 申请介入时需提供真实、有效的证据。
- 京东介入调解仅针对实质性纠纷，一般不处理主观感受或服务态度等问题。
- 京东介入处理结果一般在7个工作日内公布。
- 如果对调解结果不满，可以向京东仲裁中心发起仲裁。
