这名网友反馈至滴滴客服，此前得到的回应并未提及路线不合理的问题，在经过其持续投诉之后，滴滴方面最终查清司机修改路程的情况。
滴滴客服负责人对此回应称，目前已经给该乘客免单，并因为司机作弊而对其作封禁处理。经过核实，该订单异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程、金额发生相应变化。
滴滴方面表示，乘客进线投诉后，平台客服曾联系司机进行核实，并转述了司机“明显不符场合”的说法，反作弊团队后续识别到了账单异常，并对司机进行封禁处理。
报道引述一名滴滴司机的说法，其观察到的作弊软件更多是为“抢大单”，周围 10 个司机有 2 个在用，“和在淘宝买东西一样简单”。使用作弊软件的司机需要进群，如果有司机在用，他会介绍其他司机进群购买手机，对方将安装好所有相关软件的手机邮寄给司机，直接用买的手机登录账号跑单，销售会远程告诉司机如何操作，如果手机坏了也可以直接更换。
据悉，一部这样的“特殊手机”费用为 1000-2000 元，每月服务费为 500-800 元。这名司机还称平台对此类现象的管理“并不严格”：“平台发现的话会封禁一天，第二次就封禁三天，第三次封禁七天。封禁期间司机可以在其他平台接单，影响不大。”
据本站此前报道，2023 年，滴滴宣称已识别并治理作弊器超 200 余款，超过 1000 名司机因多次作弊被平台封禁。
