当京东用户与卖家售后协商不一致时，可向平台发起介入申请。平台介入机制包括以下步骤：提出申请：选择申请理由并提供证据。平台受理：客服联系买卖双方收集证据。平台调查：根据证据对争议事实进行调查。平台判定：对争议做出判定（支持买家、卖家或协商一致）。执行判定：平台要求相关方执行判定或驳回申请。
京东售后退款的平台介入机制
当京东用户在售后过程中与卖家协商不一致或无法达成一致时，可以向京东平台发起介入申请。平台介入具有以下步骤：
1. 申请介入
- 用户在【我的订单】页面找到有问题的订单，点击【售后/退款】。
- 选择申请介入的理由（如：卖家拒绝退款、退款金额不一致等）。
- 提交申请，并提供相关证据材料。
2. 平台受理
- 京东平台客服收到介入申请后，会对申请进行审核。
- 审核通过后，客服会联系买卖双方，了解情况并收集证据。
3. 平台调查
- 京东平台会根据双方的陈述和证据，对售后争议事实进行调查。
- 调查内容包括：订单详情、售后记录、聊天记录、证明材料等。
4. 平台判定
- 平台调查结束后，会根据调查结果对售后争议做出判定。
- 判定结果包括：支持买家、支持卖家、协商一致。
5. 执行判定
- 支持买家：京东平台会要求卖家按照判定内容执行退款。
- 支持卖家：京东平台会驳回买家的退款申请。
- 协商一致：京东平台会促成买卖双方达成一致意见，并监督执行。
需要注意的是：
- 平台介入的时效一般为 1-3 个工作日，平台会在规定时效内完成调查和判定。
- 平台介入的决定是最终决定，买卖双方都应遵守。
- 如果买卖双方对平台判定的结果有异议，可以向上级部门提出申诉。
