php小编小新今日消息称，抖音发布2024年214鲜花类商品履约管控公告，对鲜花商品的履约管理提出了具体要求。这一公告将对商家的商品质量、交付时效等方面进行监管，以提升用户体验。商家需严格遵守相关规定，确保商品质量和服务质量，以满足用户需求，促进平台的健康发展。
一、适用对象
抖音电商平台经营鲜花类商品的商家（全球购、即时零售商家除外）和分享鲜花类商品的创作者。
鲜花类商品指发布或应发布在以下类目的商品：
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>生活鲜花
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>鲜花速递（同城）
二、不同发货模式时效及权限特殊规定
2.1 通过现货发货模式发货的节日订单（2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单），发货时效要求与日常一致：
不遵从春节期间特殊约定（即不支持自动延长最晚发货时效至2024年02月22日23:59:59，参见：抖音发布2024年春节发货及服务调整公告）
2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，商品不可通过延迟发货工具设置延迟发货时效；
2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，鲜花类商品平台仅支持现货发货模式发货；针对设置非现货发货模式发货的鲜花类商品，平台有权对其执行商品下架的处理措施。
2.2 原通过“厂家自送”发货模式发货的商家，自2024年02月08日 00:00:00起取消“厂家自送”发货模式使用权限。
三、账期特殊规定
2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单，结算账期调整至订单确认收货起的30天（因违规产生延长账期处罚的订单除外）。
四、违规处理特殊规定
4.1 针对节日订单（2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单），商家在履约过程中，涉嫌违规发货或可能危及消费者权益的订单，平台有权根据违规行为的情节严重程度，对于违规发货有权采取包括但不限于以下处理措施：延长自动确认收货时限、限制店铺权限（包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、停止结算、延长结算账期、订单限制、限制广告投放等）、推荐降权、推荐屏蔽、商品管理（包括但不限于限制发品、商品下架、商品封禁、商品限单、商品搜索降权、商品搜索屏蔽等）、限制精选联盟相关权限、禁止投流。对于涉嫌违规的订单，平台将有权支持消费者的退款申请，并从商家账户自动退款。
4.2 2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期间，商家和创作者应对在鲜花类商品的信息、推广内容加强审核，确保与实际信息保持一致，保障合规经营。
商家的商品、服务或交易模式涉嫌危及消费者权益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣质、描述不符，品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常等情形，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于商品下架/封禁、限制订单、延长账期、店铺停业整顿、店铺清退等处理措施，平台有权主动介入或对订单的售后申请直接支持仅退款、退货退款、退货运费由商家承担等措施。
商家在鲜花类商品发布中涉嫌虚假宣传，如发布或宣传的物流服务方式与实际不符、发布夸大且无法验证的服务承诺等，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止结算、冻结货款、延长结算账期、扣除违规所得货款/违约金、限制订单等处置措施；
创作者在分享鲜花类商品过程中，宣传的相关物流信息与实际物流情况或信息不符，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于警告、 下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）、扣罚违约金、暂时或永久封禁抖音帐号、冻结部分或全部帐号保证金，提高保证金应缴额、不得提取部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金等处置措施。
五、其他说明
5.1 除本公告特别规定或平台另有通知的特定规定外，其他均依据平台协议及相应平台规则执行；
5.2 本公告于2024年01月30日进行公示，于2024年02月08日正式生效，平台在法律允许的范围内，对本公告内容进行变动或调整，相关变动或调整将公布在公告页面上，自公布时生效。
