12315网页版上传证据需登录后点击“我要投诉”，在“投诉内容描述”环节点击“添加附件”，支持最多5个JPG/PNG/MP4/PDF/MP3格式文件（单个≤20MB），上传后可预览、删除或替换；提交后获工单编号，材料状态可在“我的投诉”中查看。
12315网页版怎么上传证据？12315在线申诉资料入口在哪里？这是不少消费者在维权过程中迫切想了解的问题，接下来由PHP小编为大家带来12315网页版上传证据的详细操作指引及在线申诉资料入口说明，感兴趣的用户一起随小编来瞧瞧吧！
http://www.12315.cn证据上传入口位置
1、进入全国12315互联网平台首页后，完成实名注册并登录个人账户，点击页面顶部导航栏中的“我要投诉”按钮，系统将自动跳转至投诉填写流程起始页。
2、在投诉表单填写过程中，当进行到“投诉内容描述”环节时，页面下方会明确显示“添加附件”按钮，该按钮即为官方指定的证据上传入口，支持多文件连续提交。
3、点击“添加附件”后，弹出本地文件选择窗口，可一次性勾选最多五项材料，包括订单截图、聊天记录PDF、问题商品照片、付款凭证扫描件及视频片段（需压缩为MP4格式且单个不超过20MB）。
4、所选文件上传成功后，系统实时生成缩略图与文件名列表，每项材料右侧均配有“删除”图标，允许在提交前反复替换或补充，确保所传资料完整对应投诉事实。
支持的证据类型规范
1、图像类证据须为JPG或PNG格式，分辨率不低于720×540像素，画面中应清晰呈现时间水印、商家标识、商品编号及问题细节，避免截图被裁剪或过度调色导致信息失真。
2、文字类证据推荐使用PDF格式上传，原始聊天记录需保持完整对话链条，不可仅截取单方发言；电子合同或电子发票须包含签章区域与有效校验码，确保法律效力可追溯。
3、音频证据需转换为MP3格式，时长控制在10分钟以内，开头须口述说明录制时间、参与人身份及沟通事由，背景音不得混入干扰杂音或第三方无关对话。
4、视频证据应以横屏方式拍摄，重点展示问题发生过程与现场环境，片头三秒需叠加白底黑字字幕注明“本视频为XX日期于XX地点拍摄，用于12315平台投诉举证”，时长建议在30秒至3分钟之间。
上传失败常见原因
1、浏览器兼容性不足会导致附件模块无法响应，建议使用Chrome 90以上版本、Edge 95以上版本或Firefox 85以上版本访问，禁用广告拦截插件与隐私增强扩展程序。
2、文件命名含特殊字符（如#、%、&、中文顿号等）将触发系统校验拦截，上传前须统一改为英文下划线连接的标准命名，例如“order_20251201_001.jpg”。
3、网络波动可能造成大文件中断，平台未提供断点续传功能，若提示“上传超时”，需检查本地网络稳定性，并优先拆分长视频为多个符合尺寸要求的短片段分别提交。
4、同一投诉单内重复上传相同哈希值文件，系统将自动忽略后续项，用户需确认每次添加的材料在内容与形式上均具有独立证明价值，避免无效冗余。
提交后的状态管理
1、所有附件上传完毕并点击“提交投诉”后，页面立即跳转至受理确认页，顶部显示绿色提示条：“您已成功提交投诉，工单编号为12315260106XXXXXX”，该编号为后续进度查询唯一依据。
2、登录账户后，在“我的投诉”栏目中可查看每项投诉的完整材料清单，每份已上传证据旁标注“已验证”绿色徽标，表示平台已完成基础格式与完整性校验。
3、市场监管部门受理后三个工作日内，系统将向预留手机号发送短信，告知是否需要补充说明；若材料存在模糊、缺失或逻辑断点，短信中会逐条列出待完善项及对应附件序号。
4、在投诉处理周期内，用户可随时返回“我的投诉”页面，点击具体工单右侧“查看材料”按钮，重新下载已提交的全部附件原件，平台保存期限为投诉办结后满九十日。
