货拉拉取消订单分五种情形:未接单可自主免费取消;司机已接单未出发需协商,否则可能收费;已出发或抵达装货点按阶梯收费;APP异常时可拨打客服人工取消;费用以接单时间为起点分段计算,3分钟内免收,超30分钟收10%最高50元。

一、司机未接单时取消订单
在司机尚未接单前,系统允许用户自主取消订单,且不产生任何费用。该操作依托于订单状态的实时判定,仅在订单处于“待接单”阶段有效。
1、打开货拉拉APP,点击底部导航栏的【订单】选项。
2、在订单列表中找到目标订单,点击进入订单详情页。
3、页面底部显示【取消订单】按钮,点击后按提示确认操作。
4、系统弹出确认框,选择【仍要取消】即完成取消流程。
二、司机已接单但未出发时取消订单
司机接单后订单进入履约准备阶段,此时取消需经双方协商一致,平台将记录取消原因并评估是否触发收费规则。若用户单方面强制取消且无合理理由,可能被收取费用。
1、立即通过APP内聊天功能或电话联系当前接单车主。
2、向司机说明取消原因,例如计划临时变更或货物信息填写错误等正当情形。
3、请求司机在APP端主动操作取消订单;您可在订单详情页查看状态是否更新为“已取消”。
4、如司机同意取消,系统将自动进入退款流程,预付费用原路退回。
三、司机已出发或已到达装货点时取消订单
该状态下取消订单视为影响司机正常作业,平台依据实际履约进度启动阶梯式收费机制。费用计算以司机接单时间为起点,结合订单类型、距离及响应时长综合判定。
1、打开APP,进入【我的订单】→【客户服务】→【取消订单记录】,查看历史取消行为是否已达平台预警阈值。
2、确认当前订单是否已显示司机已出发或距装货点小于3公里等关键状态标识。
3、若状态已触发收费条件,系统将在取消操作前弹出费用提示框,明确显示拟扣收金额及依据。
4、点击【确认取消并支付费用】后,订单终止,扣除相应费用后的余额将退回至原支付渠道。
四、通过客服人工通道取消订单
当APP端无法完成取消操作(如界面异常、按钮缺失、订单状态异常锁定),可启用人工服务通道。该方式适用于技术障碍或争议性订单场景,由客服复核后执行后台取消指令。
1、拨打货拉拉官方客服热线400-666-6666,按语音提示转接人工服务。
2、提供订单号、下单手机号及取消事由,客服将调取订单实时状态进行核实。
3、如符合人工取消条件,客服将在系统后台操作订单终止,并同步发送短信通知。
4、退款处理时效为12小时内原路返还,到账时间依银行或支付机构规则而定。
五、取消订单费用判定标准
平台对取消费用实行分段计费,以司机接单时刻为计时起点,不以用户下单时间为准。所有费用均在取消操作前明示,用户拥有最终确认权。
1、接单后3分钟内取消:免收取消费用。
2、接单后3至15分钟内取消:不收费,但计入取消行为频次统计。
3、接单后15至30分钟内取消:收取5元手续费。
4、接单后超过30分钟取消:按订单金额的10%收取取消费用,最高不超过50元。











