在抖音电商日常运营中，主动私信用户是优化客户服务体验、增强用户信任感及推动成交转化的重要方式。商家需熟悉平台私信路径，合理运用工具，在遵守平台规范的前提下实现高效沟通。
一、抖音店铺如何私信顾客？
登录抖音商家后台，在左侧导航栏进入“消息”中心，点击“私信管理”，即可查看全部来自用户的私信记录。系统按时间顺序排列，并支持按已读/未读状态筛选，便于快速响应。
在“订单管理”中打开具体订单详情页，找到“联系买家”按钮，点击后直接跳转至与该买家的私信对话窗口。此方式适用于处理发货异常、物流延迟、售后协商等订单关联型问题。
启用“智能客服”功能，提前配置高频问题应答话术，如“什么时候发货？”“能改地址吗？”“支持七天无理由吗？”等，实现秒级自动回复，缓解人工压力并提升响应速度。
针对已加入店铺粉丝群的用户，可在群内通过@用户或私聊入口发起一对一沟通。这种方式更适合解答个性化需求、推送专属优惠或跟进高意向客户。
下载并登录“抖音小店商家版”手机APP，开启消息通知权限。APP支持离线消息同步、订单+私信双链路提醒、快捷模板回复等功能，助力商家移动化高效运营。
二、抖音店铺私信顾客时，双方是否有提醒？
商家端在PC后台及APP中均设有显著未读标识：消息入口右上角显示红色数字角标，清晰提示当前待处理私信数量，点击即可直达最新会话。
顾客收到私信后，会在抖音APP首页顶部下拉通知栏、消息中心图标处同步出现红点提示；若其已授权推送服务，还将收到手机锁屏弹窗提醒，确保信息不被遗漏。
平台会对超过24小时未回复的咨询自动触发“服务待跟进”提醒，多次未处理可能影响店铺“服务分”及流量推荐权重，建议设置定时检查机制。
商家可在“消息管理—提醒设置”中开启“重点用户强提醒”，对VIP客户、复购用户或高客单订单买家启用特殊标识与震动/声音提醒，优先保障关键沟通时效。
所有私信内容均受平台内容安全策略监管。若发送文本含违禁词、诱导性话术或外部联系方式，系统将实时拦截并弹出合规提示，商家需严格遵循《抖音电商信息发布规范》。
熟练掌握私信操作流程与提醒机制，不仅有助于缩短用户等待时间、降低纠纷率，更能通过有温度的服务积累口碑，带动自然流量增长与老客复购提升。
