在抖音商城购物过程中，若与商家就退款事宜未能达成一致，可向平台申请介入处理。具体操作步骤如下：
确认是否符合平台介入条件
当出现商家拒退、超期未处理、对退款理由存在分歧等情形，且双方协商无果时，即可发起平台介入申请。
发起退款请求
请先前往抖音商城“我的订单”，定位目标订单，点击“申请退款”。根据页面指引，如实填写退款原因、申请金额等必要信息，并完成提交。
等待商家响应
退款申请提交后，系统将通知商家进行审核。商家有权选择同意或拒绝该申请。若其同意，将直接进入退款流程；若拒绝，则您可进一步申请平台协助处理。
发起平台介入申请
在商家拒绝退款的订单详情页中，通常会显示“申请平台介入”选项。点击后，请客观陈述沟通经过及主张退款的依据，并尽可能上传订单截图、客服聊天记录、商品问题照片等有效凭证，以帮助平台高效、公正地作出判断。
平台审核与裁决
平台收到申请后，将结合您提供的材料及平台规则开展核查。您可通过订单页面实时查看处理状态。如判定支持退款，平台将督促商家执行；如不予支持，也会同步说明具体原因。
关注退款到账情况
无论退款由商家主动操作还是平台裁定后执行，您均可在订单页面追踪退款进度。退款金额将原路退回至原始支付账户，请留意查收相应款项。
综上所述，在抖音商城申请平台介入退款时，务必严格遵循流程要求，及时、完整地提供相关证据，有助于加快处理效率，切实维护自身消费权益。
