若12123平台扣分业务卡顿，应先避开高峰时段（8–10时、16–18时、每月5–10日），再清理设备缓存、换终端验证、启用简化模式分步操作，最后人工备案强制同步扣分状态。
如果您在12123平台处理交通违法扣分业务时遭遇系统卡顿，导致操作中断、页面无响应或提交失败，则可能是由于服务器瞬时过载、本地设备资源紧张或网络传输异常所致。以下是保障扣分业务顺利完成的多种应对步骤：
一、切换低负载时段重试
系统卡顿常集中于每日8:00–10:00、16:00–18:00及每月5日–10日等高频查询期，此时服务器并发请求激增，易触发响应延迟或页面冻结。避开该时段可显著降低卡顿概率，提升操作成功率。
1、打开手机系统时钟，确认当前时间是否处于上述高峰区间。
2、若处于高峰时段，关闭12123应用，将操作延至11:00–14:00或20:00–22:00再执行。
3、如急需处理，可尝试凌晨1:00–3:00操作，该时段全国用户活跃度最低，服务器响应延迟通常低于800ms。
二、强制释放设备运行资源
安卓/iOS设备内存不足或后台进程过多，会导致12123 App渲染缓慢、按钮无反馈、进度条停滞。主动清理可恢复主线程调度优先级，确保扣分流程关键步骤（如人脸识别、电子签名）正常调用系统API。
1、双击手机主页键或上滑停顿，呼出多任务界面，彻底关闭除12123外所有后台应用。
2、进入手机【设置】→【应用管理】→【交管12123】→点击【存储】→选择【清除缓存】。
3、若仍卡顿，返回上一级菜单点击【清除数据】，随后重新登录账号并绑定车辆——此操作不会删除已绑定车辆信息，但需重新进行实名认证人脸核验。
三、启用备用终端与通道验证
单一设备故障可能掩盖真实问题根源。通过跨终端交叉验证，可快速定位是设备侧异常还是平台侧服务异常，避免重复无效操作延误扣分时效。
1、在同一网络下，使用另一部已安装12123的手机尝试相同车辆扣分操作。
2、若备用机流畅完成，则原设备存在兼容性问题；若两台均卡顿，则大概率属平台侧繁忙。
3、同步打开电脑浏览器，访问https://gd.122.gov.cn，使用同一账号登录“违法处理”模块，比对网页端是否同步卡顿。
四、降级交互深度规避卡点
部分卡顿发生在高资源消耗环节，如实时视频活体检测、电子签名轨迹绘制、多图上传等。采用分步轻量操作可绕过这些易阻塞节点，保障核心扣分逻辑执行。
1、进入【违法处理】→【本人名下机动车】→选择目标车辆后，立即点击右上角【…】→选择【简化模式】（如界面未显示该选项，则跳过）。
2、在违法列表页，不点击“处理并缴款”，改选“仅处理（不缴费）”，完成扣分确认后退出。
3、待页面返回成功提示后，再单独进入【我的违法】→找到该条记录→点击【缴款】，分两次完成扣分与缴费——该方式可规避因支付接口耦合导致的整单卡死。
五、人工通道备案与进度锁定
当连续三次以上卡顿均发生在“提交扣分”按钮点击后且无任何错误码提示时，系统可能已生成内部事务ID但未落库。此时需主动触发人工介入，防止状态滞留影响后续处理。
1、截图保存当前页面URL及时间戳（需含手机状态栏），特别注意记录地址栏中形如“/process?id=xxxxx”的参数串。
2、拨打12123客服热线，按语音提示选择“业务办理”→“违法处理异常”→“扣分未生效”，向坐席提供完整参数串及截图时间。
3、要求客服在工单中注明“申请扣分状态强制同步”，并索要工单编号；凭此编号可在72小时内通过任意终端查询该笔扣分是否已计入驾驶证分值。
