需管理员在后台配置自动回复规则、群主在客户群中开启功能、设置假期邮件自动回复、启用智能客服机器人、配置快捷回复五步实现企业微信群自动响应。
如果您希望客户在企业微信群中@小助理或服务人员时，系统能自动响应常见问题，则需正确配置企业微信的自动回复功能。以下是实现该功能的具体操作路径与方法：
一、管理员配置自动回复规则
此步骤由企业超级管理员在管理后台完成，用于定义关键词与对应回复内容，是自动回复生效的前提基础。
1、登录企业微信管理后台（work.weixin.qq.com），进入「客户与上下游 → 客户联系 → 聊天工具 → 自动回复」页面。
2、点击「新建」按钮，填写规则名（如“优惠咨询回复”）、设置关键词（支持单个或多个，用英文逗号分隔，例如“优惠,福利,折扣”）。
3、在「回复内容」区域添加消息，支持文字、图片、视频、网页链接及小程序卡片；每条规则最多添加5个回复内容项。
4、点击「保存」后，规则即创建成功；可在列表中通过搜索、编辑或删除操作进行后续管理。
5、点击「设置」可启用默认回复（客户提问未匹配任何关键词时触发）及重复回复限制（例如：对同一用户1小时内仅回复一次）。
二、群主在客户群中开启自动回复功能
即使管理员已配置规则，若未在具体客户群中启用，自动回复仍不会触发。该操作需由群主在手机端或电脑端单独完成。
1、在手机端打开企业微信，进入目标客户群，点击右上角「…」图标。
2、选择「自动回复」选项，将开关切换为开启状态。
3、确认提示信息后，返回群聊界面，此时客户@小助理或指定服务成员并输入已配置的关键词，即可收到预设回复。
4、电脑端操作路径为：群聊右上角「…」→「自动回复」→「开启」；注意Mac客户端暂不支持此功能。
三、设置假期/非工作时间自动回复（邮件场景）
适用于企业邮箱集成场景，当客户通过邮箱联系时，在设定时段内自动发送统一告知信息，避免遗漏。
1、网页端登录企业邮箱，进入「邮箱设置 → 常规」，找到「假期自动回复」并开启。
2、输入自动回复内容（限400字以内），可勾选「仅对联系人中的邮件地址发送」以控制范围。
3、设置生效时间段（起始与结束日期及时间），确保覆盖实际休假周期。
4、企业微信客户端亦支持：进入「邮件 → 邮件设置 → 规则」，新建规则并选择「自动回复邮件给发件人」动作。
四、启用智能客服机器人替代人工自动回复
当需处理更复杂语义或知识库型问答时，可启用微信客服机器人，其基于知识库匹配实现更高阶自动应答。
1、进入管理后台「应用管理 → 微信客服 → 机器人配置」，上传结构化知识库（支持文本、图文、链接、小程序等）。
2、为指定客服账号开启机器人，并设置生效时间（可选「全天生效」或「仅非接待时间生效」）。
3、在「接待方式」中确认机器人优先级高于人工，即客户消息先由机器人解析，未命中知识库时再转人工。
4、注意：机器人暂不支持少数民族文字识别，配置含此类文字的关键词将导致无法触发回复。
五、配置快捷回复作为人工辅助应答手段
快捷回复不依赖关键词匹配，而是供客服人员手动一键发送标准化话术，提升响应效率与话术一致性。
1、管理员路径：管理后台「客户与上下游 → 客户联系 → 效率工具 → 快捷回复」，可新建、分组、导出/导入企业级快捷语。
2、成员路径：手机端「工作台 → 客户联系 → 快捷回复」，点击「我的快捷回复」可新增个人专属话术。
3、在聊天窗口长按输入框，弹出「快捷回复」菜单，选择对应条目即可发送。
4、支持对快捷回复进行排序、分组管理；企业级回复不可被成员删除，仅管理员可调整。
