CustomerMessage类包含id、customerName、contact、content、createTime、status、handler、handleTime字段，用ArrayList管理留言，支持增删查及new→processing→replied→closed状态流转，时间戳统一管理确保排序与校验。
客服留言记录的数据结构设计
用一个简单的 Java 类来表示每条留言，核心字段包括：留言 ID、客户姓名、联系方式、留言时间、留言内容、处理状态、处理人、处理时间。不需要复杂框架，用 POJO + ArrayList 就能支撑基础功能。
示例代码：
public class CustomerMessage {
private String id;
private String customerName;
private String contact;
private String content;
private long createTime; // 时间戳，便于排序和查询
private String status; // "new", "processing", "replied", "closed"
private String handler;
private long handleTime;
// 构造方法、getter/setter 略（实际开发中建议生成）
}
留言的增删查与状态流转逻辑
留言生命周期通常为：新增 → 分配/认领 → 处理中 → 回复完成 → 归档。关键不是做完整工作流引擎，而是把几个状态变更点写清楚。
- 新增留言：用
System.currentTimeMillis()记录时间，初始状态设为"new" - 认领处理：检查当前状态是否为
"new"，是则更新为"processing"并填入处理人 - 标记已回复：仅允许从
"processing"变更为"replied"，同时记录handleTime - 关闭留言：支持手动设为
"closed"，用于已解决且无需跟进的情况
简易内存版留言管理器（无数据库）
适合演示、内部工具或轻量场景。用 ArrayList 存储，配合简单方法实现常用操作：
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-
addMessage(CustomerMessage msg)：添加新留言，自动赋 ID（如用时间戳+随机数） -
getNewMessages()：筛选status == "new"的列表，供客服查看待办 -
markAsReplied(String id, String handler)：按 ID 查找并更新状态和处理人 -
searchByCustomer(String keyword)：模糊匹配客户姓名或联系方式
注意：不加锁也能跑通单线程演示；若需多线程安全，可将 List 替换为 CopyOnWriteArrayList 或加同步块。
控制台交互示例（快速验证逻辑）
写个简短的 Main 方法，模拟客服日常操作流程：
public static void main(String[] args) {
MessageManager manager = new MessageManager();
manager.addMessage(new CustomerMessage("张三", "138****1234", "APP登录不了"));
manager.addMessage(new CustomerMessage("李四", "021-****5678", "订单没收到货"));
System.out.println("待处理留言：" + manager.getNewMessages().size());
manager.markAsReplied("msg_1712345678901", "客服A");
System.out.println("张三的留言：" + manager.searchByCustomer("张三"));
}
运行后就能看到状态变化是否符合预期。后续扩展时，再把内存存储换成文件（如 JSON 序列化）或 SQLite 即可。
基本上就这些 —— 不复杂但容易忽略的是状态校验和时间字段的统一管理，补上这两点，逻辑就稳了。
