Apple官方支持服务需通过Apple支持App获取，该应用需从App Store下载并用Apple ID登录；此外还可使用预装的Apple账户App、设置中的技术支持入口、iCloud官网及Apple官网支持页面。
如果您在苹果设备上需要获取官方支持服务，但不确定应使用哪个应用程序，则可能是由于未识别出 Apple 官方推出的专属支持工具。以下是针对该问题的多种确认与使用方法：
一、Apple 支持 App（核心官方支持应用）
Apple 支持 App 是苹果公司专为所有 Apple 设备用户开发的官方支持工具，提供人工客服、设备管理、保修查询、订阅退款等一站式服务。该应用不预装于 iPhone，需从 App Store 下载。
1、打开 iPhone 上的 App Store 应用。
2、在搜索栏中输入 Apple 支持 并点击搜索。
3、在搜索结果中找到图标为蓝色对话气泡、开发者显示为 Apple 的应用。
4、点击“获取”按钮安装该应用。
5、安装完成后，使用与设备相同的 Apple ID 登录。
二、Apple 账户 App（账户管理专用）
Apple 账户 App 用于集中管理 Apple ID 设置、密码重置、双重认证、设备列表及安全密钥等，是官网账户操作的移动端延伸，由苹果直接提供且预装于较新系统版本中。
1、在主屏幕或 App 资源库中查找名为 Apple 账户 的应用（图标为灰色齿轮内嵌人形轮廓）。
2、若未找到，前往设置 > [您的姓名] > Apple ID，点击顶部账户信息区域可跳转至账户管理界面。
3、在账户页面中，可执行 重设密码、启用双重认证、查看已登录设备 等操作。
三、“设备”类内置支持入口（无需下载）
iOS 系统原生集成多项支持功能，无需额外安装应用即可访问官网级支持文档与自助服务，其入口统一归集于“设置”和“支持”模块中。
1、打开 iPhone 的 设置 应用。
2、滚动到底部，点击 通用 > 关于本机。
3、连续点击 型号名称 五次，触发隐藏的“技术支持”快捷入口。
4、返回设置首页，会出现新增的 技术支持 选项，点击后可访问故障排查指南、联系支持方式及保修状态查询。
四、iCloud 官网支持通道（网页端替代方案）
当无法安装或运行 App 时，可通过 Safari 直接访问 iCloud 官网支持页面，获得与 Apple 支持 App 同源的技术文档、表单提交及在线聊天入口。
1、打开 iPhone 上的 Safari 浏览器。
2、在地址栏输入 support.apple.com/zh-cn 并访问。
3、在首页顶部点击 支持工具，选择对应设备类型（如 iPhone）。
4、在问题分类中选择具体场景，例如 无法激活、屏幕无响应、无法连接 Wi-Fi 等，系统将推送匹配的图文指引或在线客服入口。
五、Apple 官网“支持”页面直达链接（Mac 或 PC 端）
对于使用 Mac 或 Windows 设备的用户，可直接通过桌面浏览器访问苹果全球支持门户，该页面与移动 App 内容完全同步，并支持预约 Genius Bar、查看维修进度、下载固件工具等高级功能。
1、在 Mac 或 PC 的浏览器中访问 support.apple.com/zh-cn。
2、页面自动识别设备类型并展示对应支持选项；若未识别，点击右上角 切换设备 手动选择 iPhone。
3、在“快速帮助”区域点击 联系支持，选择电话、在线聊天或预约服务。
4、在“支持工具”区域，可直接使用 重设 Apple ID 密码、管理订阅、检查保障状态 等功能。
