若PPPoE拨号提示账号密码错误，可通过五种方式找回：一、拨打运营商客服（如电信10000）核验身份后查询；二、从Windows宽带连接状态查看账号，用ADSL密码工具提取密码；三、通过路由器备份配置文件，用RouterPassView读取；四、检查光猫/路由器机身标签上的初始账号信息；五、登录运营商官方APP（如欢GO、和家亲）自助查询。
如果您尝试配置或重设路由器时无法完成PPPoE拨号，提示用户名或密码错误，则很可能是忘记了宽带运营商分配的拨号账户信息。以下是找回宽带拨号账户的多种可行方法：
一、联系宽带运营商人工客服查询
宽带账号和密码由运营商在开通业务时统一分配，且与用户身份信息绑定，因此最直接可靠的方式是通过官方渠道核实身份后获取原始凭证。客服人员需核验办理人身份证号、安装地址及手机号等关键信息，确认无误后方可提供完整账号与密码。
1、拨打对应运营商客服热线：电信用户拨打10000，移动用户拨打10086，联通用户拨打10010，长城宽带拨打95079，艾谱宽带拨打952155。
2、根据语音提示选择“宽带业务”或“人工服务”，明确告知客服“需查询宽带PPPoE拨号账号密码”。
3、按要求提供办理宽带时登记的本人身份证号码及装机地址，部分运营商还可能要求提供服务密码或本机号码验证。
二、从已连接的电脑中提取宽带连接保存的账号密码
若此前曾用Windows电脑直接通过“宽带连接”拨号上网，系统可能已缓存该PPPoE账号；账号可直接查看，密码则需借助专用工具读取，前提是当前电脑仍能正常拨号联网。
1、右键点击任务栏网络图标，选择“打开网络和Internet设置”→“网络和共享中心”→“更改适配器选项”。
2、找到名为“宽带连接”或“PPPoe连接”的网络连接，右键选择“状态”，点击“详细信息”按钮，在弹出窗口中查找“连接名”或“用户名”字段，此处即为宽带账号。
3、下载并运行ADSL密码查看器（如RouterPassView或ADSLPasswordFinder），软件将自动扫描系统中保存的宽带连接凭据，显示明文密码。
三、通过路由器管理界面导出配置文件获取账号密码
多数家用路由器在WAN口设置中会以明文或Base64编码形式存储PPPoE拨号信息，即使已更换设备，只要原路由器尚可通电登录，即可通过备份配置文件提取原始账号密码。
1、使用网线将电脑与路由器LAN口连接，浏览器访问路由器默认管理地址（常见为192.168.1.1、192.168.31.1或192.168.101.1，具体请查看路由器底部标签）。
2、输入路由器管理员账号密码（默认多为admin/admin，若修改过但遗忘，需先执行复位操作）。
3、进入“系统工具”或“高级设置”→“备份与载入配置”，点击“备份配置文件”，将生成的config.bin文件保存至电脑桌面。
4、使用RouterPassView工具打开该配置文件，在列表中查找“PPPoE”、“Username”、“Password”等关键词，即可读取宽带拨号账号与密码。
四、检查光猫或路由器机身标签上的初始信息
部分运营商在交付光猫或路由器时，会将初始宽带账号以固定格式印制于设备背面标签上，尤其适用于未修改过拨号参数的早期安装用户。该信息通常包含用户名（如“13912345678@163.gd”）及默认密码（如“admin”或八位数字组合），可直接用于登录或比对。
1、断电后翻转光猫或路由器，寻找带有“宽带账号”“User Name”“PPPoE Account”字样的标签区域。
2、注意识别账号格式：用户名@后缀中的“@”前为账号主体，“@”后为运营商区域标识，整段内容即为有效宽带用户名。
3、若标签仅标注“默认密码”而未写明宽带密码，可尝试使用该默认密码登录路由器后台，在“WAN口设置”或“网络状态”页面查看已填入的PPPoE凭据。
五、登录运营商官方APP或网站自助查询
主流宽带服务商均在自有客户端中集成了宽带账户管理功能，用户完成实名绑定后，可在“宽带服务”模块中直接查看拨号账号、修改密码、重启光猫等，无需人工介入且响应即时。
1、在手机应用商店搜索并安装对应运营商APP：中国电信用户下载“中国电信欢GO”，中国移动用户下载“和家亲”，中国联通用户下载“中国联通APP”。
2、使用办理宽带时登记的手机号注册/登录，完成人脸识别或短信验证。
3、进入首页“我的宽带”或“宽带服务”专区，点击“账户信息”或“宽带详情”，页面将清晰显示PPPoE用户名及当前拨号密码（部分显示为脱敏格式，可点击“显示密码”按钮展开）。
