铁路12306历史订单怎么查询 铁路订单查看方法

如果您在铁路12306平台完成购票后需要回顾过往行程，但发现订单未显示在当前订单列表中，则可能是该订单已过期、已退票或超出默认展示范围。以下是查询铁路12306历史订单的多种可行方法

一、通过12306官方APP查询历史订单

12306手机应用程序内置“历史订单”入口，专用于检索已完成支付、已乘车或已退票的订单记录，系统通常支持查询近30天内的订单，部分用户账户可追溯更久。

1、打开手机上的铁路12306 APP，确保已使用本人注册账号登录。

2、点击底部导航栏中的“订单”选项，进入订单管理主界面。

3、在订单分类标签中，选择“已支付”状态页签。

4、在“已支付”页面顶部或中部区域，查找并点击“历史订单”按钮（部分版本显示为文字链接或图标入口）。

5、进入历史订单页面后，可手动设置起止日期范围，或在搜索框中输入乘客姓名、订单号、车次等关键词进行筛选。

6、点击“查询”，系统将列出匹配的所有历史订单条目，含车次、出发/到达站、乘车日期、席位及订单状态。

二、通过12306官网电脑端查询历史订单

12306官方网站提供与APP同步但界面更清晰的订单中心，支持更灵活的时间区间设定（最长一年内），且便于导出、核对或打印凭证。

1、使用浏览器访问铁路12306官方网站：https://www.12306.cn。

2、点击页面右上角的“登录”按钮，通过账号密码或微信扫码完成身份验证。

3、登录成功后，将鼠标悬停在右上角用户名位置，从下拉菜单中选择“我的12306” → “火车票订单”。

4、进入订单中心后，在左侧导航栏中点击“历史订单”选项。

5、在查询条件区域，输入开始日期与结束日期（系统支持最长一年跨度），也可补充填写乘客姓名、订单号或车次以缩小结果范围。

6、点击“查询”按钮，页面将加载符合条件的历史订单列表，每条记录均含操作按钮可查看详情或下载报销凭证。

三、使用APP内“本人车票”功能查看乘车足迹

“本人车票”是12306 APP中独立于订单系统的行程归集模块，以时间线形式展示所有实名制购票记录（含已退、已改签、已乘车），数据覆盖周期常优于常规历史订单。

1、打开铁路12306 APP并完成登录。

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2、点击右下角“我的”进入个人中心。

3、在“我的订单”区域下方，查找并点击“本人车票”功能入口（部分版本显示为“乘车记录”或带脚印图标的模块）。

4、系统自动加载您身份证名下全部购票行程，按乘车日期倒序排列，每条记录标注车次、出发/到达站、席位类型及订单状态。

5、向下滑动浏览，或点击某条记录展开查看完整信息，包括订单号、支付方式、退改签标记及电子客票状态。

四、拨打12306客服热线人工查询

当线上渠道无法查到目标订单时，12306客服后台系统可能仍保留更长期的数据存档，尤其适用于查询超过30天、已退票或因账户异常未同步的订单。

1、拨打全国铁路客服电话：所在城市区号 + 12306（如北京为010-12306）。

2、根据语音提示选择“人工服务”选项（通常需多次按键或等待转接）。

3、向客服人员提供您的购票所用身份证号码和12306注册手机号以完成身份核验。

4、清晰说明需查询的乘车日期、车次、出发站与到达站，如有订单号或支付凭证号请一并提供。

5、客服将在内部系统中为您检索，并实时口述订单详情，包括出票时间、退票时间、退款金额及处理状态。

五、查找原始购票短信或电子邮件通知

12306在每次购票成功后，会向用户预留手机号发送包含完整订单信息的短信，并向绑定邮箱发送电子通知，这些离线凭证长期有效，不受平台前端展示时限限制。

1、打开手机短信应用，在搜索栏输入“12306”或“购票成功”进行全文检索。

2、逐条查看匹配短信，确认其中包含的订单号、车次、乘车日期、座位号及出发/到达站等关键字段。

3、若已开通邮箱通知，登录对应邮箱，搜索发件人“12306@rails.com.cn”或主题含“购票成功”的邮件。

4、打开邮件后，可直接查看订单快照，部分版本邮件附有PDF格式报销凭证下载链接，点击即可保存。

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