确认订单丢失后应立即核实状态并联系骑手，通过京东APP查看物流详情与骑手沟通；若无果则联系客服报备，提供订单信息并要求查询；随后申请退款或补发，提交证据如截图、监控等；若未解决，保留证据链并通过投诉建议入口或12315等渠道升级投诉。
如果您在使用京东外卖服务后发现订单未能送达且确认丢失，需要立即采取行动以解决此问题。以下是处理此类情况的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、确认订单状态并联系骑手
第一步是核实订单当前所处的位置和状态，排除因延迟或放置位置不明确导致的误判。
1、打开京东APP，进入“我的”页面，点击“我的订单”查看最近的外卖订单。
2、选择对应丢失的订单，查看物流详情中的骑手信息与实时定位。
3、直接通过APP内置的通话或消息功能联系配送骑手，询问具体交付情况，重点确认是否已将餐品放置于门卫、前台或其他代收点。
二、及时联系京东客服报备
若无法联系到骑手或确认餐品未收到，应立即向平台官方客服反馈问题，启动正式处理流程。
1、在订单详情页下方找到“联系客服”按钮，点击进入在线客服窗口。
2、向客服说明订单丢失的情况，并提供准确的订单号、下单时间及收货地址。
3、要求客服协助查询骑手反馈记录和最后更新的时间节点，确保所有沟通内容均保留在平台内以便后续取证。
三、申请退款或补发处理
在确认餐品确实丢失且无交付证据后，可依据平台规则提出补偿请求。
1、向客服明确提出退款或重新制作并配送餐品的要求。
2、根据客服指引提交相关佐证材料，如聊天截图、门口监控录像（如有）等。
3、等待客服审核处理结果，通常会在数分钟至半小时内给出回应，部分由全职骑手配送的京东秒送订单支持“丢失即全赔”政策，可获得全额退款。
四、保留证据并升级投诉
当初步沟通未能解决问题时，需通过更高级别的渠道维护自身权益。
1、整理完整的证据链，包括订单截图、与骑手及客服的文字/语音记录、支付凭证等。
2、在京东APP中寻找“帮助与客服”下的“投诉建议”入口，提交正式投诉单。
3、若仍未得到满意答复，可通过消费者协会热线12315或国家邮政局申诉网站进行外部申诉，务必附上所有原始数据以增强申诉有效性。
