若商品签收时已破损，属运输问题，可申请退换；若因个人原因损坏，则无法退换。具体操作：1. 签收前检查并录制六面开箱视频，确认破损情况；2. 24小时内发起售后，选择“商品破损”并上传视频、照片等证据；3. 若为质量问题，选“质量问题”原因并提交故障证明；4. 人为损坏不支持退换，需自行承担责任。
如果您在拼多多收到商品后发现存在破损，或者因自身原因导致商品损坏需要退换，处理方式取决于具体情况和责任归属。以下是针对不同场景的详细操作指南。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、确认商品签收时的状态
此步骤用于判断商品破损是否发生在运输途中，是划分责任的关键环节。平台通常要求消费者在签收前检查包裹外观。
1、检查您是否有录制六面开箱视频，该视频需包含快递外包装全貌及内部商品取出过程，并能清晰显示物流单号。
2、若视频中显示商品在拆封前已存在明显破损或变形，可认定为运输问题，应立即停止使用并准备申诉材料。
3、务必在签收后24小时内发起售后申请，逾期可能导致无法提交相关证据。
二、因运输导致的商品破损处理
当商品在物流过程中受损，责任方可能为快递公司或商家发货不当，此时消费者有权申请退货退款或换货。
1、进入拼多多APP，点击“个人中心”-“我的订单”，找到对应订单并点击“申请售后”。
2、选择“退货退款”或“换货”选项，退货原因选择“商品破损”或“物流导致损坏”。
3、上传六面开箱视频、商品破损部位特写照片（至少3张）、快递外包装照片以及物流信息截图。
4、提交申请后等待商家响应，若商家拒绝，可请求平台客服介入处理。
三、非运输原因的商品自身质量问题
若商品无外力损伤但存在功能故障或制造缺陷，属于商家责任范围，适用于七天无理由退换之外的质量保障条款。
1、对电子产品类商品，需拍摄SN码特写并与AI检测报告一同上传作为故障证明。
2、对于生鲜类商品，应在收到后2小时内上传变质部位的高清视频和称重记录。
3、填写售后申请时，选择“质量问题”作为退货原因，并详细描述故障现象。
4、商家同意退货后，按照提示寄回商品，因质量问题产生的运费由商家承担。
四、买家自身原因造成的商品损坏
若商品因个人使用不当、意外跌落或人为破坏导致损坏，不再符合退换条件，平台不支持强制退货。
1、此类情况不属于七天无理由退货范畴，商家有权拒绝接收已损坏的商品。
2、如仍希望尝试协商，可通过聊天窗口联系商家说明情况，提出补偿方案以争取谅解。
3、自行寄回的商品若被商家拒收，将不予退款，且可能产生额外的物流费用损失。
