1、重启电脑并清洁指纹传感器，排除临时故障与物理污染；2、在设备管理器中卸载并重装生物识别驱动；3、从官网下载安装最新驱动程序；4、确保Windows Biometric Service服务已启动且设为自动；5、删除旧指纹数据并重新录入；6、运行sfc /scannow命令修复系统文件。
如果您在使用Windows 11时发现指纹识别功能无法正常工作，可能是由于驱动程序异常、系统服务未启动或生物识别设置错误导致的。此类问题通常可以通过调整系统配置或重新配置硬件支持来解决。
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 11 家庭版。
一、重启并检查硬件状态
重启电脑可以刷新系统状态，清除临时故障，并重新加载指纹识别相关的驱动和服务。同时，物理检查能排除因污损或损坏导致的识别失败。
1、长按电源键关闭设备，等待10秒后重新开机。
2、观察指纹传感器表面是否有油污或灰尘，使用干净的微纤维布轻轻擦拭清洁。
3、确认传感器无明显划痕或物理损伤，若存在硬件损坏需联系售后维修。
二、重新安装指纹驱动程序
驱动程序损坏或不完整会导致系统无法与指纹硬件通信。通过卸载现有驱动并让系统重新安装，可恢复正常的设备识别。
1、右键点击“此电脑”，选择“管理”。
2、进入“设备管理器”，展开“生物识别设备”类别。
3、右键点击您的指纹设备（如“ELAN Fingerprint Sensor”），选择“卸载设备”。
4、勾选“删除此设备的驱动程序软件”（如有提示），完成卸载。
5、点击顶部菜单“操作” > “扫描检测硬件改动”，系统将自动重装驱动。
三、更新或手动安装最新驱动
过时或不兼容的驱动可能导致功能失效。从制造商官网获取最新驱动可确保最佳兼容性和稳定性。
1、访问电脑品牌官网（如Dell、Lenovo、ASUS等）的支持页面。
2、输入您的设备型号，查找适用于Windows 11的最新指纹驱动程序。
3、下载并运行安装程序，按照指引完成安装。
4、安装完成后重启计算机，测试指纹功能是否恢复。
四、检查Windows生物识别服务
Windows Biometric Service是支持指纹登录的核心后台服务，若其未运行，指纹功能将无法启用。
1、按下“Win + R”键，输入“services.msc”，回车打开服务管理器。
2、在列表中找到“Windows Biometric Service”。
3、双击该服务，将“启动类型”设置为自动。
4、如果服务状态为“已停止”，点击“启动”按钮。
5、点击“应用”并“确定”，关闭窗口后重启设备。
五、重新录入指纹信息
已存储的指纹数据可能因系统更新或配置变更而失效，重新录入可重建识别模型。
1、打开“设置” > “账户” > “登录选项”。
2、在“Windows Hello 指纹”区域，点击“删除”移除现有指纹。
3、点击“设置”或“添加”，按照屏幕提示逐步录入手指。
4、确保手指以不同角度多次接触传感器，直至录入完成。
六、运行系统文件检查工具
系统关键文件损坏可能影响指纹识别组件的运行，SFC工具可扫描并修复受损文件。
1、右键点击“开始”菜单，选择“终端（管理员）”或“命令提示符（管理员）”。
2、输入命令 sfc /scannow 并回车执行。
3、等待扫描和修复过程完成（可能需要10-15分钟）。
4、重启计算机后再次尝试使用指纹登录。
