若因材料不全导致拼多多退货被拒，需补充订单截图、付款记录、聊天记录等基础凭证，提供开箱视频、瑕疵照片、功能测试记录等商品问题证据，针对特殊商品提交检测报告或品牌鉴定，并保留取件码、快递单号及物流异常证明以完善退货流程。
如果您在拼多多平台申请退货，但因材料不全导致申请被拒或处理延迟，可能是由于未按要求提供完整的证据和凭证。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：小米14 Pro，Android 15。
一、基础交易与沟通凭证
这些材料用于证明交易的真实性以及您与商家就问题进行过沟通，是所有退货申请的必备前提。
1、订单截图：在拼多多APP中进入“我的订单”，找到目标商品，截取包含订单编号、商品名称、付款金额及时间的完整页面。
2、付款记录：从微信或支付宝导出该笔交易的支付凭证，确保清晰显示收款方为“上海寻梦信息技术有限公司”及对应订单号。
3、聊天记录：保存与卖家的所有沟通内容，包括其对商品功能的承诺、拒绝售后的回复等。安卓用户可长按消息收藏，苹果用户需将对话录屏或保存至文件夹。
二、商品问题实物证据
此部分证据直接证明商品存在质量问题或与描述不符，是平台判定责任归属的核心依据。
1、开箱视频：录制一段连续、无剪辑的视频，内容需包括快递包裹的六个面、物流单号特写，并完整展示拆包过程直至发现商品瑕疵。视频时长建议控制在30秒内，并开启手机时间水印功能。
2、瑕疵照片：拍摄最多9张高清图片，重点突出破损、划痕、色差等问题部位，建议使用标尺或硬币作为参照物，并在图片上用箭头标注问题区域。
3、功能测试记录：对于电子产品，需提供开机画面、SN码特写及故障现象的视频，如无法充电、屏幕失灵等，并确保设备IMEI/序列号清晰可见。
三、特殊商品补充材料
针对高价值、易腐或定制类商品，平台有额外的举证要求以防止纠纷。
1、生鲜/美妆类商品：签收后2小时内拍摄变质或结块的特写视频，画面中必须显示当前日期和时间，同时保留原始包装直至完成举证。
2、800元以上高价值商品：需提供具备CMA资质的第三方检测机构出具的报告，费用约300-800元，处理周期为3-7天，报告需明确指出商品不符合国家标准的具体条款。
3、品牌正品争议：若涉及假货争议，可向品牌官方申请鉴定服务，获取带有官网验证编号的电子或纸质鉴定报告作为关键证据。
四、物流与退货凭证
此环节确保退货流程可追溯，避免因物流问题导致退款失败。
1、取件码与快递单号：选择“上门取件”时，系统会生成6位取件码，请提前截图保存；若自行寄回，则需在售后页面准确填写所选快递公司的运单号码。
2、包装与物品状态：退货时须保持商品原貌，服装类保留吊牌，电子产品连同原包装盒、说明书一并寄回，大件商品（超过10kg）建议使用德邦或顺丰并购买保价服务。
3、物流停滞证明：若物流信息长时间未更新，可截图物流详情页，并通过快递公司官网获取加盖红章的异常情况说明文件上传至平台。
