未发货订单可直接申请退款，已发货未签收需拒收并上传凭证，已签收商品应提供完整证据后通过售后退货，特殊商品按类别提交相应证明材料。
如果您在拼多多购买的商品需要退换，但对具体流程不熟悉，可能会遇到操作障碍或延误。以下是根据不同订单状态和商品类型的详细处理步骤。
本文运行环境：小米14 Pro，Android 15。
一、未发货订单的退款操作
此方法适用于您刚下单后改变主意，而商家尚未发货的情况。及时申请可避免物流产生，简化退款流程。
1、打开拼多多APP，进入个人中心，点击“待发货”选项。
2、找到需要取消的订单，点击“申请退款”按钮。
3、选择退款原因，建议选择“商品缺货”或“协商一致”等客观理由以提高通过率。
4、提交申请后，商家需在12小时内处理，超时系统将自动退款至原支付账户。
二、已发货未签收商品的拒收流程
当商品已在运输途中但您决定不再接收时，可通过拒收方式实现退货。关键在于及时拦截物流并提供有效凭证。
1、联系快递员明确表示“拒收退回”，并拍摄包裹面单及外观照片，确保带有时间水印。
2、进入订单详情页，点击“申请售后”，选择“退货退款”，原因选“未收到货”。
3、上传拒收凭证，包括现场视频（含快递员确认画面）和物流轨迹截图。
4、商家须在36小时内响应，逾期平台将自动介入处理。
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三、已签收商品的退货申请
对于已收到但存在质量问题或与描述不符的商品，可通过标准退货流程申请退换货。重点在于证据完整性和包装合规。
1、进入“我的订单”页面，找到目标订单并点击“申请售后”。
2、选择“退货退款”，优先勾选“质量问题”或“描述不符”作为退款理由。
3、上传最多9张问题照片和3段10秒以上开箱视频，视频需包含物流单号、商品整体及瑕疵特写。
4、选择取件方式：推荐使用“上门取件”，系统自动生成取件码，快递员扫码取件无需填写单号。
5、保留商品原包装，吊牌、防伪标签不得拆除，大件商品需按体积重量标准打包。
四、特殊类型商品的退换策略
针对生鲜、电子产品、定制类等特殊商品，需遵循特定规则以保障权益。
1、生鲜商品若在签收前发现变质，立即拒收并录制带时间戳的开箱视频，重点展示损坏部位，并在2小时内提交退款申请。
2、电子产品激活后15天内出现故障，需提供AI检测报告或规范开箱视频（含SN码），依据新规可主张“退一赔三”。
3、虚拟商品如课程、软件等，应选择“描述不符”为退款原因，并上传带时间戳和MD5值的操作录屏作为证据。
4、定制商品原则上不支持无理由退货，仅当实物与描述严重不符时，平台才会介入支持退换。
