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Golang如何开发基础的客服聊天系统

P粉602998670

发布： 2025-10-15 11:10:02

原创

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答案：基于Gorilla WebSocket实现双向通信，通过Client结构体区分用户与客服，利用全局clients、waitingUsers和sessions映射管理连接与会话，消息按会话关系点对点转发，前端通过WebSocket发送与接收消息，服务端用HTTP路由升级连接并处理实时交互，核心在于连接状态维护与消息路由。

golang如何开发基础的客服聊天系统

用Golang开发一个基础的客服聊天系统，核心是建立实时通信机制，通常基于WebSocket实现双向通信。系统一般包含客户端（用户、客服）、服务端（消息转发、连接管理），下面从结构设计到代码实现一步步说明。

1. 使用WebSocket建立实时通信

Go标准库没有原生WebSocket支持，推荐使用gorilla/websocket包来处理连接。

安装依赖：

go get github.com/gorilla/websocket

服务端监听WebSocket连接：

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func handleConnection(w http.ResponseWriter, r *http.Request) {
  conn, err := upgrader.Upgrade(w, r, nil)
  if err != nil {
    log.Print(err)
    return
  }
  defer conn.Close()

  // 模拟加入用户或客服逻辑
  // 读取消息循环
  for {
    _, msg, err := conn.ReadMessage()
    if err != nil {
      break
    }
    // 处理并转发消息
    broadcastMessage(msg)
  }
}

upgrader用于将HTTP连接升级为WebSocket连接：

var upgrader = websocket.Upgrader{
CheckOrigin: func(r *http.Request) bool { return true }, // 允许跨域
}

2. 管理用户与客服连接

需要区分用户和客服，并支持一对一配对。可用一个结构体记录连接信息：

type Client struct {
  Conn *websocket.Conn
  Role string // "user" 或 "agent"
  UserID string
}

用全局map维护活跃连接，并支持匹配：

var clients = make(map[string]*Client)
var waitingUsers = make(map[string]*Client) // 等待客服接入的用户

当客服上线时，从等待队列中分配用户：

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用户连接后放入waitingUsers
客服连接后检查是否有等待用户，若有则建立会话
之后两者消息互传

3. 消息广播与转发逻辑

消息不总是广播给所有人，而是点对点转发。例如：用户A发消息，只发给对应客服。

可维护会话映射：

var sessions = make(map[string]string) // 用户ID → 客服ID

收到消息后判断来源，查找目标连接并发送：

func forwardMessage(senderID string, msg []byte) {
  if role := clients[senderID].Role; role == "user" {
    if agentID := sessions[senderID]; agentID != "" {
      if agent, ok := clients[agentID]; ok {
        agent.Conn.WriteMessage(websocket.TextMessage, msg)
      }
    }
  }
}

同理，客服回复也能通过sessions找到对应用户。