1、确认订单是否有“限时退”标识；2、在猫眼App内点击“申请退票”并提交；3、若无入口可联系在线客服或通过微信小程序反馈，争取平台协助处理退款。
如果您在猫眼平台购买电影票后因故无法观影，且订单符合退票条件，可以通过以下步骤申请退款。需要注意的是，并非所有订单都支持退票，具体取决于购票时的场次规则和影院政策。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、确认订单是否支持退票
在申请退款前，必须先核实您的订单是否具备退票资格。部分特殊场次或特价票种可能标注“不可退票”，此类订单无法进行后续操作。
1、打开猫眼App，进入“我的”页面，点击“我的订单”。
2、找到目标电影票订单，点击进入“电影票详情”页面。
3、查看订单信息中是否有“限时退”或“可退票”标识。若显示“该场次不可退票”则无法申请。
二、通过App内入口直接申请退票
对于明确标注支持退票的订单，猫眼提供自助退票功能，用户可在线完成申请，无需联系客服。
1、在“电影票详情”页面下滑，查找并点击“申请退票”按钮。
2、系统将提示退票规则及可能产生的手续费，确认无误后提交申请。
3、等待系统审核，审核通过后退票流程即启动。
三、联系在线客服协助退票
当订单未显示退票入口但您认为应可退时，可通过人工客服渠道尝试解决。此方法适用于部分隐藏权益用户或平台策略调整后的特殊情况。
1、进入订单详情页，点击页面下方的“在线帮助”或“联系客服”。
2、输入“人工客服”等关键词，尝试转接至真人服务人员。
3、向客服说明退票需求，并提供订单号及相关理由，请求协助处理。
4、若客服以“需联系影院”为由推诿，可坚持要求平台介入协调，部分情况下可成功办理。
四、通过微信小程序提交问题反馈
若App内客服响应不及时，可通过猫眼微信小程序的问题反馈通道提交退票请求，有时能更快获得服务专员响应。
1、在微信中打开“猫眼电影”小程序，登录同一账号。
2、进入“我的”-“订单”页面，选择需要退票的订单。
3、点击“更多问题”或“意见反馈”，填写详细的退票诉求。
4、补充说明情况并提交，等待服务专员主动联系处理结果。
